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　　“小案不小办，件件解愁盼”“能听证、尽听证”“主动救助、应救尽救”……近年来，渭源县检察院在司法办案实践中坚持和发展新时代“枫桥经验”，高质效办好每一起案件，用心解决群众急难愁盼，促进矛盾纠纷实质性化解，展现了检察机关的履职担当和社会责任。

畅通渠道 用心倾听群众诉求

　　畅通群众信访渠道，完善12309检察服务中心建设，打造服务大厅、网络平台、热线电话“三位一体”的集成式服务阵地。上线群众接访微信端“暖心控申”，群众添加微信后可随时随地通过微信视频和语音功能进行法律咨询，检察官可面对面进行释法说理、程序引导及指导文书写作，切实打通服务群众“最后一公里”。优化办理流程，规范细致做好群众信访案件的研判、审查、录入、分流、回复等工作，严把信件办理流转关口，压缩办理期限，随时跟踪信件办理进展，及时回应群众诉求，切实做到群众信访“件件有回复”。

部门联动 促进矛盾实质性化解

　　做好部门联动接访，联合刑事、民事、行政、公益诉讼检察部门共同接访，将线上、线下接访和集体专业性的法律服务相结合，为群众提供更加精准的法律帮助。2023年以来，促成民事争议实质性化解2件。充分发挥“关键少数”的示范引领作用，立案监督、国家赔偿、刑事申诉三类首次信访案件全部由院领导包案办理，压实化解责任。

检察听证 用情解“法结”化“心结”

　　在案件办理过程中坚持“应听证尽听证”原则，主动邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师代表等参与听证，就案件焦点争议问题、法律适用问题等充分释法说理、答疑解惑，广泛听取意见，强化社会监督，汇聚多方合力化解矛盾纠纷，既解“法结”又解“心结”。2023年以来，开展简易听证99次，上门听证2次，通过充分发挥检察听证答疑析理、辨明是非、化解矛盾的优势，推动矛盾纠纷及时化解、就地化解。

挖掘线索 解决群众急难愁盼

　　在办案中坚持能动履职，注重发现司法救助线索。一方面控申条线向各办案组制发《国家司法救助线索移送提示卡》，对业务部门办理案件中符合条件的被害人做到应救尽救。另一方面在日常接访工作中落实好司法救助告知机制，依托12309检察服务中心和新媒体宣传平台，加大对国家司法救助政策和案例的宣传力度，对符合条件的特殊困难家庭开通绿色通道，优先办理救助，及时纾解燃眉之急。2023年以来，共办理司法救助案件4件，救助生活困难当事人4人，发放救助金8万元。

精准普法 提升群众法治意识

　　该院立足检察职能，积极开展各类普法宣传活动，用发生在群众身边鲜活的案例以案释法，增强群众法治意识，引导群众用合法、合理的方式解决问题。2023年以来，以检校共建为契机，积极履行法治副校长职责，开展校园思政课、防治校园欺凌等普法讲座20余场，深入基层社区群众，围绕电信诈骗、家庭矛盾、邻里纠纷等群众身边的小事开展专题普法宣传30余场，走进企业进行带案普法宣传10余场。（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 魏燕）

责任编辑：韩小月