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近年来，永昌县宝河苑社区深入践行新时代“枫桥经验”，探索推行“三步调解法”（拉家常、摆道理、讲法律），积极完善人民调解组织网络，创新人民调解组织形式，构建多元解纷新模式，化解大量矛盾纠纷，调出平安和谐新气象。

“三步调解法”显实效

宝河苑社区积极吸纳网格员、人民调解员、在职党员、志愿者等力量，运用“三步调解法”，“法情理”并施，努力让当事人心悦诚服。他们通过拉家常，与当事人拉近距离、赢得信任，在稳定当事人情绪的同时使其愿意吐露心声，从而摸清产生矛盾纠纷的症结；通过摆道理，一方面找准切入点，引导当事人换位思考，另一方面疏导当事人推己及人，摈弃“小气”、力求“大气”，多一分宽容，少一分计较；通过讲法律，向当事人讲解相关法律规定，在释法的过程中让当事人产生敬畏，知难而退。

2022年5月，辖区一家物业公司小区卫生间下水管道实施改造时，有一栋楼上的居民不愿改造，因下水不畅，导致邻里关系紧张。社区调解员和网格员多次深入居民家中，运用“三步调解法”进行调解，楼上居民认识到自己的错误，在网格员的协调下积极联系施工方，对管道进行了修缮，  缓和了紧张的邻里关系。

个人调解室见专长

为创新人民调解组织形式，促进各类调解组织协同发展，宝河苑社区建立张世栋个人调解工作室，积极吸纳社区网格员、“五老”人员、在职党员和志愿者，组建多元化调解队伍，推行“坐诊+巡诊”调解模式，以“微端联动、脚步丈量”的方式，既宣传法律知识又调解矛盾纠纷，推动实现“矛盾不上交、纠纷不扩大、问题尽快解”的良好效果。

2022年4月，文昌小区物业公司、业主委员会、居民之间因管理混乱，导致小区公共事务、邻里矛盾纠纷难以协调和解决。张世栋个人调解工作室用好公平、公正、公道、公心这杆秤，与调解员一起灵活运用“三步调解法”，并结合民法典相关规定和一些实用判决案例，不厌其烦地给双方当事人释法明理，最终促使这一问题得到有效化解。（新甘肃·甘肃法治报见习记者 鲜晓苏）

责任编辑：高富强