“人多拥挤，注意排队进站”“大姐，您照顾好孩子，箱子交给我吧”……1月19日，在兰州西客站进站口，熙攘的人群中，由铁路职工组成的志愿服务队为旅客提供乘车便利服务，并维持乘车秩序。
在列车车厢，志愿服务人员为旅客提拿箱包、指引车厢、引导坐席、摆放行李，把热情服务送到每一位旅客身边。他们用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的初心使命，描绘出一幅情暖旅途的动人画卷。
列车乘务员在规整旅客行李。
“非常感谢，没有你的帮助，我真不知道今天能否顺利坐上车。”在站台上，广西籍来兰务工人员尚先生对铁路志愿服务人员连声道谢。
当天，尚先生为照顾孩子，离开住所走得匆忙，忘带了身份证，再加之路上堵车，时间仓促，根本来不及补办零时身份证，自己又不会使用手机信息进站。眼看离发车仅有8分钟时间，他情急之下找到了志愿服务人员寻求帮助，看到尚先生手里拎着大包小包，还带着孩子，行动极为不便。为了不耽误尚先生乘车，志愿服务人员通过协调为他开辟了一条绿色乘车通道，并及时送到站台。
记者采访了解到，春运期间，兰州铁路局在针对各次列车和不同运行线路，推出多项服务举措，温暖旅客回家路。部分高铁列车针对春运客流大、行李多等特点，推出“行李箱区分标识”服务，在大件行李处存放的行李箱提手等显眼位置，悬挂写有旅客座位号等可公开乘车信息的彩色标签，防止旅客在上下车的过程中误拿行李造成不便，倾心服务旅客回家路。
（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 文/图）
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