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“六心”工作法

用心，照面背靠调解法。分头调解又叫背靠背调解，调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人情绪稳定、意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”做工作，提高调解成功率。公心，换位思考调解法。换位思考会让矛盾双方当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，便于调解顺利进行。决心，借用外力调解法。分为邻里调解、友情调解、联合调解，调解人员可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人对立情绪，引导他们达成调解协议。爱心，褒扬激励调解法。民间纠纷调处方法很重要，在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法，通过表扬鼓励，缩短当事人之间的距离，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到提高。耐心，迂回迁让调解法。调解人员要针对当事人个性特点，因人因事采取不同方法进行化解。对那些说话尖刻的当事人，调解员要让他们把心里话讲出来，从而达到调解效果。真心，亲情融化调解法。矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，还有些矛盾双方当事人都想解决却难以启齿。对此类纠纷，调解人员都以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。

能人“五说”

白事矛盾纠纷先生说。在农村，白事先生熟悉各种丧葬流程，因此在调解矛盾纠纷时具有较高的话语权。红事矛盾纠纷总管说。红事总管是喜事办理过程中一个很关键的办事人员，一些婚庆喜事方面引发的矛盾纠纷往往在总管主持调解下会变得更容易化解。经济矛盾纠纷牙行说。牙行是中国古代和近代市场中专门为买卖双方介绍交易、评定货物质量和价格的居间商，是“凭伶牙俐齿撮合成交”并从中牟利的中介人。邻里矛盾纠纷乡贤说。乡贤是本乡本土有德行、有才能、有声望而深被本地民众所尊重的贤人，在化解邻里矛盾纠纷过程中，起着举足轻重的作用。婚恋矛盾纠纷媒婆说。“红娘”是婚娶资源信息的掌握者与沟通者，在中国的婚姻实践中占有重要地位，除了在婚恋中起到桥梁作用外，在婚恋矛盾纠纷化解中也能独当一面。

通过一段时间的探索实践，“六心”“五说”矛盾调处工作法在礼县得到了全面运行，形成了强大的工作合力，既有效缓解了警务压力，又充分展现出人民调解工作优势，取得了非常显著的成效。下一步，礼县将进一步健全完善“六心”“五说”矛盾调处工作法，并在全县进行推广，使人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。