法治甘肃网

　　“喂，是李警官吗？你们的不见面审批真是帮了大忙，太感谢了！”5月13日，远在江苏的刘先生看到手机上发来的户籍迁移业务办结通知，户口本正通过快递寄出的消息，当即拨通临洮县公安局户政室民警李晓环的电话。李晓环笑着回应：“这是我们应该做的，以后有问题随时联系！”

　　今年以来，临洮县公安局以深化“三抓三促”行动为抓手，持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事痛点，以科技赋能进一步优化户政服务举措，坚持线上线下协同发力，推动户籍窗口服务提档升级，让户政窗口从“能办事”走向“快办事、暖心办”。截至目前，全县已办理各类户籍业务2.9万笔，群众满意度98%以上。

线上服务“一键通”

　　“以前办户口要跑三四趟，现在动动手指就解决了！”5月9日，洮阳镇居民王女士在“甘肃公安微警务”小程序申请临时身份证明时感叹道。

　　临洮县公安局按照“下放审批权限、精简办事流程、缩短办理时限”的办户办证工作总原则，将40余项户籍业务整合，真正实现“一网通办”。

5月13日，民警在办理户籍业务。新甘肃·甘肃法治报通讯员 李鸿昌 摄

　　对于急需用证的群众，各服务窗口还开通“绿色通道”。新婚的张先生和妻子计划出国度蜜月，却发现妻子的护照有效期不足6个月，需要更换身份证。他焦急地来到户籍窗口，民警安抚道：“别着急，我们现在就受理，4个工作日就能拿到新证，绝对不耽误你们的行程。”4天后，张先生顺利拿到身份证，特意送来锦旗致谢。

自助设备“全智能”

　　“大姐，您稍微往左偏一点，下巴再低一点……”4月30日，在八里铺派出所的“满意拍”自助拍照区，户籍民警指导居民周女士调整坐姿。周女士盯着预览画面笑道：“没想到证件照还能自己拍，比照相馆还方便！”随着“咔嚓”一声，系统自动生成身份证、驾驶证、社保卡三种规格的证件照，周女士勾选确认后，直接在旁边的自助终端机完成了身份证换证申请。

　　今年以来，临洮县公安局以打造亮点服务窗口为载体，不断创新工作方法、提升服务效能、畅通服务渠道、优化服务举措，结合公安服务“一窗通办”建设，为全县20个派出所户籍室新置、升级、更新自助服务终端，配合节假日预约办理、延时服务等举措，真正实现了“随时来、随地办”。

线下窗口“精细化”

　　“大娘，您腿脚不方便，下次不用亲自来，我们可以上门办理。”5月12日，在城关派出所户籍室，民警见一位行动不便的老人进来，立即搀扶到“绿色通道”窗口办理业务。

　　针对65岁以上老人、残疾人等群体，临洮县公安局专门设立优先办理通道，提供全程协助服务。同时，将城区三个派出所的部分业务合理分流，解决办证高峰时的拥堵问题。

　　北关派出所通过优化服务方式，强化业务协同，全力推动高频户政业务“跨省办、就近办、一地办”，全力解决群众急难愁盼问题，实现“零投诉”“零差评”；龙门派出所推行“五心”服务标准，群众满意度达98.6%。这些细节的优化，让小窗口成为展示公安形象的大舞台。

　　“户政工作无小事，从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，从‘窗口服务’到‘上门服务’，我们将持续优化服务，让群众在每一次办事中感受到公安温度。”临洮县公安局有关负责人说。

（新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛 通讯员 李鸿昌）

责任编辑：高富强