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近日，家住兰州市城关区白银路街道正宁路社区的金女士向网格员黎春花反映：单元门口化粪池堵塞，污水外溢，请协调处理。

“老旧楼院的管网设施陈旧，附近餐馆油污排放量大，能否立即进行化粪池清掏？”正宁路社区副主任张勇斌拨通代管该院落物业负责人的电话。

“居民只交垃圾处理费，我们就只负责院内道路清洁和垃圾清运。”物业负责人将问题摆在张勇斌面前。
要全面有效解决这一问题，考验的是街道、社区、网格员能否与居民高效沟通，将矛盾解决到位、法律解释到位等综合能力。

张勇斌思忖后，随即在微信群里列举了一个相关案例供大家参考。之后，社区通过微信群召开居民议事会，经沟通协商，最终形成院内每户出资150元，交由物业公司作为全年清掏费用的方案。

3天后，一辆吸污车缓缓驶来，经过近4个小时的吸污疏通作业，小区下水管道恢复畅通，外溢污水被清理干净。

党的二十届三中全会提出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。 

如何做到让居民群众有话好好说、有事细细谈、有理慢慢讲，白银路街道制定了“研判推送-联动调处-办结分流-反馈归档”的闭环处置流程，实现辖区内各类矛盾纠纷一体化管理、分类化处置、源头式防范。同时，创新推行“四民六议三结合”民主协商议事工作法，将群众诉求划分为民事、民生、民意、民娱四大类型，按照集议、附议等六个步骤实施协商议事。

“白银路街道5个社区实现了友邻议事室全覆盖，社区书记统筹两代表一委员、社区法律顾问、法律明白人等61人，面对面倾听群众诉求，专职网格员牵头、楼院长负责，打造以五老人员、物业管理人员、热心群众、志愿者等为主体的评议团，让小问题院内解决、小矛盾就地化解。”张勇斌说。

（新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹）

责任编辑：高富强