法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴）3月11日，记者从省消费者协会“双优”表彰授牌暨2023年度消费维权情况通报会上获悉，为进一步做好消协组织投诉受理和处理工作，提升全国消协组织办公现代化水平，中国消费者协会（以下简称中消协）对原有全国消费者协会投诉与咨询信息系统进行了优化升级，升级后的投诉系统更名为“全国消协智慧315平台”。消协平台一期将于2024年3月15日上线试运行。
据介绍，消协平台上线是消协组织依法落实职责、畅通维权途径、切实为消费者服务的重要举措。消协平台上线是促进消协组织发挥作用的关键所在，消协平台上线有利于密切加强与消费者的联系，更好解决消费者的诉求；有利于加强对经营者的社会监督，更好助推行业健康发展；有利于充分发挥消协组织参谋助手作用，更好辅助政府决策。
“智慧315平台”是开通消费者与经营者和解通道，实行消费者投诉和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率；是实现消费者投诉案件在线闭环管理，通过消费者在线投诉，案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能，实现投诉处置的闭环管理。
消协平台上线工作分两个阶段进行。第一阶段于3月15日试运行，上线消协工作人员、经营者使用的电脑端系统和消费者投诉使用的电脑端、微信小程序端系统。开通消费者在线投诉、经营者在线和解、消协组织在线调解以及阳光公开、个案公示等功能，实现消费投诉案件在线闭环管理，优化统计分析功能等。第二阶段将于今年年底前完成全部功能的开发。
消协平台上线后，已入驻经营者可以通过在线和解、交流培训等方式，在消协组织指导下，妥善处理消费者投诉，提高消费纠纷解决效率，增进消费者满意度。对于未入驻经营者，将通过阳光公开等方式披露消费者投诉情况，督促其切实履行经营者义务，及时处理消费者投诉。
责任编辑：高富强
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