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优化消费体验 提振消费信心

——省消协组织多家企业分享经验做法

新甘肃•甘肃法制报记者  李维琴 实习生 王春艳 钟璐鑫

为适应新形势下消费维权领域工作需要，更好服务广大消费者，促进各行业自律管理、诚信经营、健康有序发展，3月13日，省消费者协会举办了“优化消费体验 提振消费信心”暨甘肃省消费者协会消费维权中心座谈会，组织多家企业分享交流了提振消费信心的经验做法。

近年来，随着互联网物流的发展，邮政快递给消费者带来的便捷服务，让城乡居民津津乐道。甘肃邮政定西分公司王曙辉表示，定西分公司加强县、乡、村三级物流体系建设，在保持县邮件处理中心基本功能的基础上，增加仓储仓配、邮快合作共配、农特展馆等功能，完成全市六县一区7个县级中心改扩建及设备设施升级，完成全市22个镇级中心改造升级，大幅提高作业效率，有效满足快递上下行。按照“一村一站”的原则，对村级服务站点店面进行全面升级，建成村级综合便民服务站1737处，实现县以下行政村100%覆盖。为方便农村快递消费者，与主要品牌社会快递公司全面合作，推进快递进村，邮快合作村覆盖面达到90%以上，极大方便了农村居民收发快递。

“我们联合上游家装建材品牌，下沉社区践行‘雷锋精神’，通过家电以旧换新、家电清洗、水质监测等保养上门服务，切实解决消费者在家装过程中的困扰，为消费者提供家装解决方案，轻松住新家。”甘青宁苏宁易购公共事务总监金杰智说，3月是家装旺季，苏宁易购将整合行业、平台、品牌资源货源，通过政企团购专场促销，绿色智能家电以旧换新促销，多品牌联盟让利春季家装节，雷锋月社区服务行，消费金融联动促销，政府补贴家电全场参与等6大措施，为消费者带来实实在在的福利。

“在客诉处理过程中，我们采用异业合作方式，如品牌无法提供相关售后保障，我们将利用场内可提供售后的店铺，为顾客进行售后服务，调解消费纠纷。如遇到顾客购买服饰出现装饰品掉落现象，已经过了三包期限的，有些品牌无法售后为顾客进行处理，我们会联系场内提供该项售后维修的店铺，为顾客进行维修，费用也会为顾客争取最大的折扣。”兰州中心商管客服部主管杨晗说。

据省消费者协会秘书长梁方介绍，今年全国消协组织消费维权年的主题为“提振消费信心”，就是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，让消费者后顾无忧、放心消费。她表示，消协组织必须坚持消费者立场，充分发挥消费维权社会平台作用，有效发挥维权中心在我省消费维权中的作用，更好地维护消费者的合法权益。

责任编辑：高富强