法治甘肃网

临夏县韩集镇姚川村共有8个社，375户1729人，属于县城新区。由于地理位置特殊，县城建设、征地拆迁等引发的矛盾纠纷较多。

今年以来，姚川村建立纵向镇党委政府指导调、村两委主动调、三级网格长随时调、乡贤能人协助调、司法单位专业调；横向事要清楚、情要到位、气要捋顺、理要透彻、法要合规的“五元五字”矛盾纠纷化解法，全力调处化解各类矛盾纠纷及信访积案，收到了良好效果。今年1至8月，全村共化解各类纠纷及信访案件45起，一般纠纷8起、简单纠纷10起、较大纠纷12起、重大纠纷及信访积案15起。

8月25日，姚川村村干部现场调解矛盾纠纷。新甘肃·甘肃法治报记者 王辉 摄

发现问题走访调查，做到“事”要清楚。姚川村对群众反映和发现的问题，认真研究思考，首先搞清楚矛盾纠纷和信访事项发生的背景和来龙去脉，掌握苗头和趋势动态，特别是对事的根源进行把脉问诊，精准判断，对事情的处理有一个基本的判断，开方化解，达到稳妥处置的目的。

矛盾纠纷化解调处，做到“情”要到位。姚川村始终坚持换位思考，带着深厚感情，站在当事人的立场去处理每一件矛盾纠纷，梳理出当事人双方都能接受的方案，用心用情化解矛盾纠纷。

多元调节稳妥化解，做到“气”要捋顺。姚川村坚持用诚心换效果，注重改进谈话方式，运用合适的语言来打动当事人，千方百计帮助当事人捋顺心中之气，纾解心结，不钻“牛角尖”，稳定情绪。

耐心细致成功化解，做到“理”要透彻。姚川村通过搭建矛盾纠纷说理平台，成立村老党员、老干部为主的评理团，在认真聆听当事人的理由和诉求后，讲清楚道理，讲透彻诉求是否合情合理，引导当事人合理诉求，依规依据进行调解。

依法依规精准调解，做到“法”要合规。在情与理无法调解的情况下，姚川村以国家法律法规、村规民约、社会公德为依据，通过讲法说法、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商，坚守原则底线，自愿达成协议，消除纷争。同时，把人民调解与普法工作相结合，将法律法规的宣传融入矛盾纠纷调解过程中，达到调解一事、教育一片的良好效果。（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）

责任编辑：袁帅