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把工作做到群众心坎上

——我省实施《信访工作条例》一周年主题宣传活动侧记

新甘肃•甘肃法制报记者 何明霞

“观看了图文并茂的展板，浏览生动翔实的宣传资料，聆听工作人员的详细介绍，我知道了信访工作的受理范围，今后将进一步学习相关知识，影响身边的人，用法律的武器维护自己合法权益，表达自己的合法诉求。”市民吴先生一边浏览展板，一边感慨道。5月12日上午，省信访局、兰州市信访局、兰州市城关区信访局联合举行《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施一周年集中宣传活动。

工作人员详细介绍信访注意事项。新甘肃•甘肃法制报记者 何明霞 摄

活动现场，信访工作人员通过展出宣传展板、发放宣传资料、信访知识现场解答等形式进行宣传，耐心细致地为群众讲解《条例》内容，引导群众依法依规、理性文明信访，合理合法表达诉求。

“我省各级各部门以高度的政治责任感和历史使命感，把学习宣传贯彻《条例》作为重要政治任务，牢记职责使命，主动担当作为，及时反映群众呼声，着力化解突出问题，提高工作能力和水平，以最高标准、最严要求、最实举措推动《条例》在陇原大地落地生根。一年来，我们建立了1+N的机制，推动全社会形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，群众来省上访明显减少，信访秩序明显好转。”省信访局来访接访处相关负责人说。

数据无声却最有说服力。自2022年5月1日《信访工作条例》实施以来，我省全面安排部署，提出“减存量、着力化解历史遗留问题，遏增量、全面排查消除矛盾纠纷，增流量、做实做细网上信访工作，提质量、切实提高信访工作实效”工作要求，初步构建起较为系统完备的“1+N”信访法规制度体系、创新优化业务流程，着力破解信访难题。今年以来，全省初次信访事项平均办理时间缩短至26天、一次性化解率提升至91.5%。

信访无小事，件件系民生。全省信访系统扎实开展源头治理，大力推进信访工作示范县创建，全省已有13个县区先后被评为全国信访工作示范县（市、区），涌现出了陇南市“民事直说”、兰州市“小兰帮办”、白银市“码上反映 马上办理”等甘肃版“枫桥经验”；积极推进信访制度改革，不断提高信访工作法治化、信息化、科学化水平，健全信访事项网上受理办理机制，加强信访大数据的整合应用，进一步方便群众、降低信访成本。

“目前网上信访已占全市信访总量的85%以上，大多数群众愿意通过‘网上信访’来表达诉求，充分说明了‘网上信访’具有明显的优势。在具体工作中，我们坚持线上办理、线下督导‘双线出击’，加大督查督办力度，让群众真正感受到网上信访便捷、好用、管用、实用，解决了一大批群众‘急难愁盼’的信访突出问题，受到群众的广泛好评。” 兰州市信访局工作人员说。

“今年以来，城关区坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，依法及时就地解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难。下一步，我们将聚焦城乡建设、医保社保、农业农村等重点领域，全力以赴化解信访积案，用心、用力、用情推动信访问题及时有效妥善化解。” 城关区信访局相关负责人说。

责任编辑：高富强