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用脚步丈量社区 用温情守护平安

——记2022年度“陇原最美退役军人”王琼

新甘肃·甘肃法制报记者 张瑞军

“作为社区民警，我以群众依靠我、信任我而感到骄傲。有困必解、有忙必帮是我给群众的小小承诺。”这是王琼内心深处的告白。

兰州市公安局七里河分局敦煌路派出所三级警长王琼，从部队退役后，考入警察队伍开始了自己的藏蓝生涯。她继承部队的优良传统，把严谨过硬的作风和一心为民的情怀融入社区警务工作中。

从警12年来，王琼荣立个人三等功一次，受到嘉奖一次，先后七次被兰州市公安局评为“反诈之星”，荣获2022年度七里河区最美退役军人、兰州市最美退役军人和全国最美退役军人称号。今年2月27日，王琼又获得2022年度“陇原最美退役军人”个人荣誉称号。

一项项荣誉的背后，升华着王琼一心为民的夙愿。

王琼检查辖区旅馆住宿场所（资料图片）。七里河公安分局供图

社区女警

用温情化解邻里纠纷

脱下绿军装，穿上蓝警服的王琼，虽然身份发生了变化，但为民服务的初心从未改变。

2015年，王琼调至七里河分局小西湖派出所工作，成为小西湖街道西津桥社区一名社区民警。西津桥警务区有商业综合体、企事业单位、中小学校以及各类行业场所289家，特殊的地理位置决定了复杂的治安形势。

初任社区民警的王琼，有点无从下手，但她凭着在军营里锻造出的坚韧意志和过硬作风迅速投入工作。她主动走访社区群众，把自己的联系方式印在反诈宣传海报上，贴在单元楼栋门口，并告诉辖区群众“我是新来的社区民警，有事请给我打电话”。就这样，王琼很快融入社区，对各类信息情况了如指掌。

社区居民老陈和邻居老李积怨多年，左邻右舍提起他们都直摇头。老陈家安装了个可视门铃，老李知道后不乐意，说窃取了他家的隐私，老李就在两家中间的楼道里粘了个帘子，两人为此吵得不可开交。王琼知道此事后，提着水果找老李，协调街坊做工作；老陈生病住院，王琼买上牛奶去看望，耐心给他讲道理……历时三个月，最终两人同意拆除可视门铃和帘子，握手言和。

2022年初，王琼被调往七里河分局敦煌路派出所，她利用“小兰帮办”、警务终端、二维码门楼牌等科技信息化手段，建成运营“24小时不打烊线上王琼警务室”，既为社区居民提供贴心服务，又提升了工作效率。

“以真诚、真心、真情对待群众，设身处地从当事人角度考虑问题、解决问题。”这是王琼的工作法宝。调解各类矛盾纠纷300多起，提供服务2300余次，群众满意率100%……这一连串的数字，既是对王琼工作的肯定，更是她服务群众的一个个闪亮足迹。

王琼和同事在七里河区中天建广场开展治安巡逻（2022年8月6日拍摄）。七里河公安分局供图

反诈先锋

细微入手守住群众“钱袋子”

“凡是索要银行卡身份证等个人信息，还让您提供验证码的，都是诈骗，千万不要信！”一进社区，王琼便一遍一遍地向群众讲解电信网络诈骗的常见伎俩，教大家如何避免上当受骗。

反电诈宣传是王琼的一项重要工作，如何把防范电信网络诈骗的意识牢牢印刻在群众心中，她想了很多办法。

在牛肉面馆的出面口贴上“宁可辣子多来几勺、教你投资绝不相信”等标语；在纯净水包装桶粘贴反诈二维码海报，结合疫情防控设计制作反诈口罩，相继推出反诈水杯、反诈鸡蛋、反诈八宝茶……这些富有创意的反诈宣传深受群众喜爱，有效提升了群众的防骗意识。

“反诈宣传不是完任务，而是要让群众看得懂、记得住，才能避免被骗。”王琼说，反诈宣传没有捷径，守住群众的“钱袋子”，就要把宣讲渗透到群众日常生活中去。

王琼通过全覆盖式的宣传，西津桥社区反诈宣传入户率达98%，社区也被评为“无诈社区”，王琼连续6次被评为兰州市公安局“反诈之星”，并荣立三等功一次。

为了更好地守护社区平安，王琼牵头整合社区资源、发挥社区力量，形成了以居民区巡逻、敬老助幼、邻里照应的社区防范力量，深入开展治安巡逻、矛盾调解、安全宣传等工作，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，筑牢了基层社会治理的“第一道防线”。

责任编辑：高富强