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用心用情做好“送上门的群众工作”

——武威信访系统以“三抓三促”行动推动信访问题解决

新甘肃·甘肃法制报记者 王建庆 通讯员 谯修全 董彦

　　4月10日，四川籍群众蒋某将一面锦旗送到武威市“三抓三促”行动领导小组办公室，对及时协调解决拖欠他和40余名农民工工资问题表示感谢。

　　“三抓三促”行动开展以来，武威市信访系统结合“主动创稳”行动，紧盯百姓关切，深入推进信访问题源头治理、重复信访常态治理、重点领域专项治理、越级信访集中治理，千方百计为群众排忧解难，用心用情做好“送上门的群众工作”。

　　党建引领扛牢责任

　　武威市信访系统健全完善“党建+信访”“互联网+信访”，教育引导党员干部胸怀“两个大局”、牢记“国之大者”。围绕“思想要提升，我该懂什么”，制定政治理论学习台账、信访业务学习台账、党章党规和法律法规学习台账。围绕“问题要解决，我该干什么”，制定“三抓三促”行动具体工作任务分解台账，将重点工作细化为三项主要任务和13个具体任务。截至目前，全市各级信访部门开展理论中心组学习20次，专题学习20次，观看《“党的二十大精神”专题讲座》12场次，开展“武威要发展，我该谋什么”专题研讨活动60人次。

　　高位推动督办问效

　　武威市委、市政府主要领导阅批群众来信和网上投诉18件，市委办公室印发《关于开展市级党政领导干部接访下访活动的通知》，明确工作要求，及时就地解决群众合理诉求。今年第一季度，5名市级领导公开接访12批（件）16人次，106名县级领导公开接访172批（件）595人次。市、县信访部门加大对领导接访案件的督查督办力度，坚持事不过夜、案无积卷，确保市县领导接访案件“件件有着落、事事有回音”。

　　干在实处汇聚合力

　　全市信访系统坚持把“三抓三促”行动作为推动信访问题及时有效解决的有力抓手，筛选推荐信访部门精干力量组建市“三抓三促”行动领导小组办公室信访组。全市镇、乡、街道办事处全部建立信访工作联席会议机制并充分发挥作用，严格落实初信初访、首接首办责任，强化网上信访“接诉即办”工作模式，采用“清单制+责任制+时限制+销号制”的方法，及时就地解决信访矛盾问题。建立信访工作快速响应机制，强化人员值守备勤，落实信访信息“零报告”制度。截至4月10日，受理信访件94件，已上报办结报告57件，受理的1290批（件）信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率达到92%。

　　主动创稳提质增效

　　全市信访系统定期开展拉网式矛盾纠纷大排查，将工作重心前移，变“事后处置”为“事前预防”，对苗头性矛盾隐患做到早发现、早处置、早化解，努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。今年一季度，共排查矛盾纠纷286件，化解260件，化解率91.8%。坚持系统抓、抓系统，印发《关于开展主动创稳推动解决重点领域信访突出问题专项活动的实施方案》，将城乡建设、劳动社保、农业农村等6个领域作为工作重点，梳理交办了30件信访事项，推动重点领域问题解决。编印《信访典型案例启示录》，通过鲜活生动的信访典型案例总结信访问题的特点、成因、规律，发现工作中的短板弱项，规范行政行为，为各级党委政府决策提供借鉴参考，从源头上预防和减少信访问题产生。

责任编辑：韩小月