法治甘肃网

新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾 通讯员 汪成栋

　　“太感谢齐警官了，多亏您帮我加急办理了临时身份证，要不然我就无法出差了。”近日，拿到临时身份证的陈女士紧紧握着武威市公安局凉州分局西大街派出所户籍民警齐玉峰的手连声道谢。

　　连日来，凉州公安分局紧密结合“三抓三促”行动，认真践行新时代“枫桥经验”，打好“加减乘法”组合拳，持续深化公安“放管服”改革，大力推行服务窗口“一窗通办”“一网通办”“跨省通办”等业务，让企业和群众获得了实实在在的获得感、幸福感和安全感。

　　武威市公安局凉州分局在夯实内功上做“加法”，通过开展窗口受理业务培训，打造一警多能、全科型窗口民警，突破警种界限，实现服务模式“去警种化”。从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面组织窗口民辅警进行学习，提升了窗口民辅警的文明素养和服务能力。在主动瘦身上做“减法”，通过对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结”，相同材料不必提交两次，补充手续一次性告知。全面推广告知承诺制，推行“先办事再补齐”，实现了审批提速、服务提质。通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列“瘦身减肥”，提升了窗口服务效率。在优化服务上做“乘法”，针对业务量集中、办理时间较长或因健康等原因办理业务较为困难的办事群众，建立辅助、帮办服务机制，由窗口民辅警现场帮助填表，引导群众办理事项，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体和重大项目招商引资企业，及时开通“绿色通道”、优先办理。在各服务窗口，工作人员指导群众通过“交管12123”“政务通”等手机APP及自助设备进行业务办理，形成了线上线下、网上网下办理的综合服务模式，服务质效大幅提升。

责任编辑：高富强