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近日，农行夏河县支行拉卜楞分理处秉持“以客户为中心”的服务理念，启动应急服务，帮助一名重症老人顺利完成相关银行卡业务。

据悉，一名客户的七旬母亲因重症需紧急转院至兰州治疗，然而银行卡无法绑定手机银行，医疗费用无法线上支付，并且由于患者行动不便，无法亲自到网点办理业务。面对这一紧急情况，拉卜楞分理处迅速行动，第一时间启动应急处理流程。工作人员通过核查户籍信息、核验病历资料等方式，确认事件真实性。为不耽误患者救治，网点选派3名业务骨干携带移动终端设备，紧急赶往患者家中，在最短时间内完成身份信息核验、业务授权签署、系统功能开通等一系列操作，并指导客户使用手机银行完成医疗费用支付，帮助患者顺利转院。（敏文祥）

责任编辑：孟茜