法治甘肃网

近年来，武山县人民检察院立足控告申诉检察职能，秉持“如我在诉”的为民情怀，认真践行新时代“枫桥经验”，着力打造“暖馨枫检”控申工作品牌，以“五心工作法”引领接访办案工作做实做优，努力塑造有特色、有亮点、有温度的控申工作。

以热心用情接待、温暖群众。该院研究制定《接待群众来信来访标准化工作指引》，对群众信访真正做到即接即办、精准分流、及时受理、就地化解。打造暖心窗口，为来访群众配备充电器、老花镜、纸巾、口罩等人性化物品，提供法律文书查询、法律知识解答、来访群众引导等服务；以耐心听取反映、延伸服务。始终保持同理心，使信访群众放下对立情绪，为化解矛盾奠定基础。对群众反映的问题仔细梳理法律事实与法律关系，准确把握群众诉求。以诚信释法说理、答疑解惑。加强与政法综治中心、社区街道服务站的联系。选派既懂法律又熟悉群众工作的干警进入社区开展工作，切实方便群众及时表达诉求；以细心查办案件、解纷止访。积极推进落实基层检察院领导包案办理首次信访工作机制，对首次提出信访的“三类”案件，全部做到由院领导包案办理；以诚心释法说理、答疑解惑。坚持从群众的角度出发考虑问题，认真查阅卷宗、分析案情，消除矛盾纠纷隐患。延伸检察职能，积极参与社会普法宣传，进乡村、进社区开展信访法治化源头治理普法宣传活动，引导群众合理表达诉求；以真心纾解民困、保障民生。健全司法救助“一盘棋”协作机制，构建“司法救助为主+社会化救助补充+公益善款辅助”的多元化司法救助方式，进一步推动信访矛盾实时性化解。 （周光玮）

责任编辑：赵彦亮