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今年来，庄浪县人民检察院将化解矛盾纠纷和促进社会治理作为控告申诉检察的重要工作，抓实来信来访和控告申诉受理以及司法救助等业务，积极打造“温暖控申”品牌服务，将送上门的群众工作与走出去的检察服务有机融合。

该院建成集信访接待、窗口服务和执法办案于一体的12309检察服务中心，方便群众集中反映诉求和事项办理。畅通线上渠道，开通12309检察服务热线，设置门户网站以及远程视频接访系统，实现在线即可申诉、咨询、留言。坚持首问即首责，对不属受理范围的，充分说理释法，推动矛盾纠纷化解在初期，明晰信访件受理登记、分流办理、规范答复等硬性要求，所有信访做到7日内程序性回复率和3个月办理过程或结果。

同时，坚持“一盘棋”思维，控申检察部门对刑事申诉和立案监督申请进行审查，刑检部门对部分分流案件进行办理，两部门相互联动，注重对案件进行反向审视。对于不服检察机关处理决定的申诉，坚决守好关口，开展反向审查，做到有错必纠，促进规范办案。对疑难复杂信访案件，实行“包案+听证+救助”三位一体矛盾化解机制。出台司法救助与社会救助衔接机制办法，构建检察机关牵头、多元救助主体跟进、综合多种救助措施的“1+N”救助格局，最大效果化解决群众困难。（丁佰兴）

责任编辑：赵彦亮