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　　近日，白银区人民法院不断加强物业纠纷诉调对接工作，与相关部门主动强化协作，主动联系白银区住房保障事务中心，采取“一讲”+“二听”+“三服务”的“三步法”，协调物业、社区、业主等之间的关系，探索多种途径参与物业纠纷治理。

“一讲”：开展物业管理法律知识培训

　　8月24日，白银区人民法院联合白银区住房保障事务中心召开“物业管理法律知识培训会”，会议围绕物业管理法律知识进行详细讲解，并就改善物业服务方面提出了建议，认真回答了物业公司代表们提出的风险及矛盾纠纷化解等方面的问题。

　　白银区法院代表从诉源治理方面向物业公司代表们重点解读了物业合同相关法律规定，明确物业服务公司在履行维修养护、环境管理、经营管理、秩序维护、安全保护等方面应尽的合同义务。并表示在今后工作中要加强协调配合、工作对接，尽可能通过多方努力促成物业公司与当事人和解，以非诉调解方式解决纠纷。

“二听”：开展物业矛盾化解协调会

 8月25日，白银区人民法院组织召开“物业矛盾化解协调会”。会议从不同角度阐述了物业管理行业的现状、目前行业所面临的新形势和新问题等内容，并就物业企业和业主们提出的一些较难化解的矛盾纠纷问题从法律方面进行了解答。

 会议指出，要从源头化解矛盾纠纷，首先物业公司要更新服务理念，提升服务能力，及时了解业主需求，努力提升物业服务质量；其次加强沟通防范风险，做到权责明晰，公开透明，最大限度保护广大业主合法权益；同时要深化多元解纷机制，加强部门联动，成立调解委员会，畅通业主、物业服务企业的诉求表达渠道，助力提升辖区内物业服务水平。

“三服务”：发出司法建议书，规范物业服务

　　在化解物业纠纷工作中，坚持把好物业纠纷“入口关”，打好矛盾化解“暖心牌”，用好案结事了“标准尺”，不断优化诉讼服务。白银区人民法院针对物业服务中存在的问题以及业主反映的问题充分听取意见，及时向白银区物业管理行业协会及物业企业发出司法建议。

　　白银区人民法院今后将不断贯彻落实多元化纠纷解决机制，加强与白银区物业企业的诉调对接，打好物业类纠纷化解“组合拳”，及时将物业类矛盾纠纷化解在源头。（王凤梅）

责任编辑：王昱璇