网购商品使用后出现严重质量问题，商家失联怎么办？ - 民生热线

张掖市民郑先生来电咨询：网购的电动自行车使用3个月后出现电池自燃，车辆完全损毁。联系商家发现网店已关闭，平台以“超过售后期限”推诿。请问，我该如何维护自身合法权益？

记者电话连线李艳波律师解答：根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者或销售者要求赔偿。本案中电动车电池自燃属于严重产品质量缺陷。网店关闭，郑先生可以向法院起诉生产商承担连带赔偿责任。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，需承担先行赔付责任的规定，郑先生可以请求平台承担责任。

（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

责任编辑：高富强

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