网购商品实物与描述严重不符，商家拒绝退货怎么办？ - 民生热线

甘南州市民王女士来电咨询：网购品牌服装收到货后发现材质、款式均与网页描述不符，要求退货遭商家拒绝。请问，我该怎么办？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》的规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以要求退货。王女士可以通过电商平台申请售后，上传商品实物与网页描述的对比照片；若平台处理不力，可向商家所在地的市场监督管理部门投诉，要求查处虚假宣传行为，同时可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张“退一赔三”。

（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

责任编辑：高富强

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