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兰州市民郑先生来电咨询：12岁的儿子用奶奶手机玩游戏，一周内充值8000元购买游戏装备。现游戏公司以“无法证明是未成年人操作”为由拒绝退款。请问，遇到这种情况该如何维权？

记者电话连线郭凯文律师解答：根据《中华人民共和国民法典》的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认。本案中，12岁儿童单周充值8000元明显超出其行为能力范围。郑先生应当首先通过游戏内的“未成年人退款”通道提交申请；其次，收集充值记录、设备使用时间等证据，证明充值行为发生在未成年人日常使用时段；若平台仍拒绝，可向网络游戏主管部门投诉或提起诉讼。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

责任编辑：高富强