电商平台“仅退款”后遭商家起诉，买家要担责吗？ - 民生热线

张掖市民韩女士来电咨询：我在某电商平台购买了一件衣服，收货后发现存在严重质量问题，与商家沟通退货未果后，使用了平台“质量问题仅退款”功能（商品未退回）。现在商家以“不当得利”为由起诉我，要求返还货款并赔偿损失。请问，平台规则支持下的“仅退款”操作，买家会被判担责吗？

记者电话连线郭凯文律师解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》的规定，消费者因商品质量问题有权要求退货退款或赔偿损失。平台“仅退款”规则通常是针对特定情形（如严重质量问题、商家过错）设立的争议解决机制。若周先生能证明质量问题属实且商家拒绝合理售后，平台规则适用无误，则商家“不当得利”的诉求难以成立。

（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

责任编辑：高富强

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