法治甘肃网

张掖市民吴女士来电咨询：我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，使用一周后，出现频繁死机的现象。现在，我想退换时，商家却以“已过七天无理由退货期”为由拒绝退换。请问，损失该由谁承担？

记者电话连线李艳波律师解答：若质量问题由商品本身缺陷导致，销售者（商家）应承担首要责任。消费者有权要求其履行退换、维修义务，或通过平台申请退款。同时，根据《中华人民共和国民法典》的规定，标的物质量不符合约定，买受人可合理选择由卖方承担修理、更换等责任，商家不得以“签收即无异议”等格式条款规避义务。因此，该损失由商家承担，平台若明知该商品存在质量缺陷，则平台须承担连带责任。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

责任编辑：高富强