【民生热线】空调车不开空调，乘客能退票吗？ - 民生热线

张掖市民吕先生来电咨询：前几天我乘长途车去探亲，天气很冷特意买了空调车的坐票，谁知路上车里冷成冰窖，询问之下得知，原来车里的空调根本没有打开。请问，这种情况能要求退票吗？

记者电话连线郭凯文律师解答：《民法典》第八百二十一条规定，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。乘客按空调车票价购买车票时即与客运公司建立了客运合同关系，客运公司应当按照合同约定开放空调车上的空调并将旅客安全运送至目的地。如果客运公司没有按照约定履行义务，不打开空调车上的空调是一种降低服务标准的行为，已构成违约。因此，空调车不开空调，吕先生可以要求减收票款或者退票。

（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

责任编辑：高富强

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