白银市民马女士来电咨询:我到楼下驿站去取快递,发现快递员正在按编号分类,但是他的做法非常野蛮,直接将快递扔到柜台下边,甚至随意踩踏。请问,这种情况可以要求其承担责任吗?
记者电话连线郭凯文律师解答:无论是什么情况,快递员野蛮分拣,抛扔、踩踏等损害快件的行为,是不允许的。
根据《快递市场管理办法》的相关规定,一旦发现这种情况,邮政管理部门对快递企业以及直接责任人员处以罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。消费者若发现此类现象,可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”,也可以直接打电话到快递公司进行投诉。
(新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理)
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