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受邀嘉宾：甘肃策横律师事务所律师 阮磊

主持人：新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云

本期主题：随着步入网络时代，网络购物方便了人们的生活，但时而会出现网购不满意的情况。当双方产生纠纷而给出差评时，甚至有商家因被“差评”而擅自公开消费者个人信息。那么，商家的行为是否侵犯了消费者的权利呢？本期“举案说法”我们就此进行探讨。

典型案例：2021年4月，张某等六人因不满真好玩公司提供的“剧本杀”游戏服务，在点评网发布差评。某公司遂在其微信公众账号中发表《澄清声明》，披露了与张某等人的微信群聊记录截图、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信个人账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为某公司上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，起诉要求真好玩公司停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。审理法院认为，消费者在经营者提供的包间内的活动具有私密性，商家为了澄清“差评”通过微信公众号公开消费者包间内监控录像并称可提供全程录像，构成对消费者隐私权的侵害；商家未经张某等人同意公布其微信个人账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。遂判令商家立即停止公开监控录像，删除公众号文章中“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信个人账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。

主持人：商家公开监控录像为何侵害了消费者隐私权？

阮  磊：根据民法典第一千零三十二条中对隐私权的规定，公开监控录像是否构成侵害隐私权，应根据录像地点及内容、使用目的、是否取得权利人同意等方面综合判断。在本案中，监控录像的拍摄地点为包间内，虽其属于某公司的经营场所，但因其独立于公共区域，在游戏时段内为玩家专用，玩家对其在房间内的活动不为他人知晓具有合理预期，因此推定包间内属于民法条规定的“私密活动”的范围。某公司在游戏开始前未告知玩家包厢内有监控，公开录像时亦未征得玩家同意，属于违法“公开他人私密活动”的行为。同时，某公司公开发布涉案监控录像，致使涉案监控录像事实上处于随时可向他人提供的状态，张某等人的隐私面临随时可能公开的现实危险，在客观上造成了张某等人的精神困扰，也影响了张某等人的生活安宁，故商家公开监控录像的行为侵害了消费者的隐私权。

主持人：商家公开信息的行为为何侵害了消费者个人信息权益？

阮  磊：根据《消费者权益保护法》及《个人信息保护法》的规定，对于个人信息的保护，旨在通过规范个人信息处理活动，从而保护自然人对其个人信息的自主决定权。本案中，某公司因提供剧本杀游戏服务的需要，获取了张某等人的微信个人账号信息，在提供线下服务后，可推定该公司已经知晓上述微信账号由张某等人所有，那么无论公众是否知晓该微信账号的实际使用者，对于某公司而言，其获取的微信个人账号信息均属于《个人信息保护法》中所规定的个人信息的范畴。若某公司将这些信息公开，必须满足《个人信息保护法》对于个人信息处理规则的要求，否则即属于违法处理个人信息。就本案而言，某公司出于“澄清恶意差评”的目的而公开张某等人的微信账号，本质上系为减少“差评”带来的不利影响，从而提升该公司的商业竞争力，故某公司公布张某等人微信账号的行为属于经营行为，因此其公开张某等人微信账号的行为属对个人信息的违法使用，侵害了消费者的个人信息权益。

主持人：发布“差评”是否会侵害商家名誉权？

阮　磊：消费者对商家的合理评价，包括“差评”在内，都是一种监督权利的体现。我国法律保护消费者的监督权利，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。由此可知，对商品质量和服务进行批评、评论，是消费者的法定权利。本案中，张某等人发布的“差评”系对剧本杀游戏服务体验的主观感受，涉及对游戏具体环节的陈述，不属于虚构事实。此外，网站评分高低不等同于社会评价的高低，经营者应理性看待网络排名。某公司在点评网的店铺评分，仅体现点评网对其注册商家的推荐程度，店铺评分系根据点评网用户的评价分析作出，不能全面体现公众对公司经营能力、履约情况、商业信用等的社会评价。况且，店铺排名并非固定不变，即使某公司的店铺排名因涉案差评导致降低，部分顾客就涉案事件向其进行询问，也属正常经营风险，而非社会评价降低的损害后果，故张某等人发布“差评”的行为不构成侵权。

责任编辑：高富强