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法治甘肃网讯（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）３月26日，记者从省人力资源和社会保障厅获悉，省社保中心通过“建平台、云直播、延触角”三项举措，全力构建社保服务新模式，让民生保障更有温度。

在畅通群众诉求渠道方面，省社保中心依托甘肃社保微信公众号搭建在线留言系统，建立省市县三级联动响应机制。参保群众可通过平台一键提交问题，系统限定24小时内回复，实现从问题受理到督办反馈的全流程闭环管理。

为破解政策宣传难题，省社保中心打造“陇奔奔”直播品牌，每周组织业务骨干开展线上政策解读。直播内容聚焦参保登记、待遇申领等群众关心的热点问题，将生硬的政策文件转化为通俗易懂的视听内容，触达不同年龄层、职业群体。

在延伸服务触角方面，省社保中心深化“社银合作”机制，在银行网点设立“社保服务专区”，将个人权益记录查询、养老资格认证等高频业务延伸至基层。通过打造“十五分钟服务圈”，参保群众可就近在银行网点办理业务，工作人员现场指导使用自助设备，实现社保服务从“窗口办”到“多点办”的转变。按照“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的布局目标，实现市州城区服务站不少于20个，县区不少于5个，乡镇不少于1个。

责任编辑：高富强