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省消协发布2024年度消费投诉情况分析报告

九大领域问题突出 消费者当依法维权

　　法治甘肃网讯（新甘肃•甘肃法治报记者 李维琴）3月13日，省消费者协会举行新闻发布会，发布《2024年度全省消费投诉情况分析报告》。报告显示，2024年全省消协通过“智慧315”平台及线下渠道共受理消费者投诉9908件，调解成功率79.84%，为消费者挽回经济损失635.05万元，其中商品类投诉占比58.6%，服务类投诉占41.4%；加倍赔偿案件32件，涉及金额1.47万元。发布会重点通报了食品餐饮、汽车消费、物业服务等九大领域突出问题，并发布消费警示。

　　商品类投诉前十位包括普通食品、服装、特殊用途饮料、烟草、酒类、鞋、首饰、汽车及零部件、家具、装修建材及通讯类产品；服务类投诉前十位主要是餐饮服务、住宿服务、摄影服务、物业服务、旅游服务、美容美发服务、保养修理服务、店面销售服务、房屋装修服务及参观游乐服务。

　　食品餐饮领域主要问题为质量安全、标签不规范、虚假宣传、强制收费。消协提醒消费者保留包装及问题证据，优先协商解决，必要时依法维权。

　　服装鞋帽领域主要问题为质量缺陷、虚假宣传、售后推诿。建议消费者选择正规渠道，保留购物凭证，明确三包条款。

　　物业服务领域主要问题为卫生管理不到位、电梯安全隐患。消协强调业主可通过业委会监督物业履职，及时向主管部门反映问题。

　　旅游服务领域主要问题为服务瑕疵、安全隐患、价格纠纷、旅拍争议。消协建议选择正规旅行社，签订详细合同，保存消费凭证。

　　汽车消费领域主要问题为质量缺陷、销售违约、售后拖延。建议消费者购车前核查4S店资质，明确合同条款，提车时查验“三包”证明等文件。

　　装修建材领域主要问题为质量不符、虚假宣传、押金纠纷。消费者应核查经营资质，细化合同条款，明确售后责任。

　　预付式消费领域主要问题为虚假宣传、强制消费、退费困难。建议消费者理性办卡，留存维权证据，签订书面协议明确退卡条款。

　　通讯产品领域主要问题为质量缺陷、维修反复、售后不履行。建议通过官方正规渠道，保留维修记录，明确保修条款。

　　保险服务领域主要问题为收益夸大、销售违规、客服服务差。消协提醒消费者明确保险需求，选择正规机构，利用犹豫期退保。

　　发布会还公布了《2024年度甘肃省消费投诉数据统计表》，详细列示各领域投诉分布及处理情况。消费者可登录省消协官网查询完整报告，或拨打12315热线咨询维权事宜。

责任编辑：高富强