“线上线下”齐发力 化解纠纷促和谐

发布时间:2022-11-23 16:06:32     来源:甘肃法制报

“线上线下”齐发力 化解纠纷促和谐

新甘肃·甘肃法制报记者王刚

3月8日21时54分,魏某驾驶小型客车沿某某路由南向北右转弯行驶至某某街十字路口时,与横过道路的行人吴某刮撞,致吴某受伤,造成一起致一人受伤的道路交通事故,当事人魏某负全部责任,当事人吴某无责任。定西市安定区道路交通事故赔偿纠纷调解委员会受理这一纠纷后,先后主持调解了三次,最终通过线上平台调解,及时妥善化解了这一纠纷。

最初介入调解时,伤者吴某正在医院进行治疗,其家属因为凑不够治疗费来到调委会寻求帮助。在了解有关情况后调解员龚晓慧立即联系保险公司,并耐心向魏某释理说法。在龚晓慧的劝说下,魏某当场打电话从亲朋好友处凑了1.6万元给吴某家属支付了治疗费,打破了纠纷调解的“僵局”。

10月31日刚上班,吴某的儿子来到调解室含泪诉说:“在医院治疗期间,我父亲每天都忍着疼痛接受治疗,虽然老人一直身体硬朗,但是年纪大了,发生事故后,老人因身体疼痛导致心理也比较烦躁,脾气也大了,我看着心疼,又不能替老人受罪,我就想着赶紧处理此事,但我联系不上魏某,跟保险公司联系之后,他们给出的赔偿数额差得太多了,所以我再次来找您想着给我们再调解一次。”听完当事人的诉说,龚晓慧表示理解吴某儿子的心情,拨通了保险公司负责理赔工作人员的电话,咨询这种情况能否最大化地保障伤者的赔偿。同时,龚晓慧又联系魏某陈说利害,魏某也说主动跟保险公司积极联系沟通,纠纷调解进一步向“和解”迈进。

11月14日,吴某因卧病在床不能到场,其儿子来到了调委会,随后得知魏某目前在四川,委托了其亲戚来进行调解,没一会儿魏某亲戚打电话给吴某儿子说要去机场接人,今天可能无法参与调解。了解情况之后,龚晓慧提议,为了帮助当事人更快更好更高效地解决这次纠纷,可以通过线上调解的方式来帮助大家,让当事人少跑路,一站式解决纠纷。随即,调解员借助法院调解室的线上调解设备开始线上调解,就这样通过线上平台,在四川的这一方当事人通过打开微信小程序进入调解系统后展开了调解。龚晓慧向双方当事人讲解了相关法律规定,从法、情、理上启发疏导,使魏某认识到了自己的过错和应承担的责任,最终双方都作出让步并达成一致意见,有效地化解了矛盾纠纷,魏某自愿赔偿吴某各项费用32625.48元,并在线上签订了调解协议,同时双方共同向法院申请进行了人民调解协议诉前司法确认。

记者手记:

此起案件是因机动车驾驶员未按规定在机动车行经人行横道时减速行驶,遇行人正在通过人行横道,未停车让行造成吴某受伤而引发的道路交通事故纠纷,令人痛惜又惋惜。随着线上调解的推广和应用,在异地的当事人通过线上调解,解决了当事人不能到场的困难,既大幅度提高了案件调解成功率,又极大地方便了当事人解决纠纷。

责任编辑:高富强