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打造让群众满意的“明星服务窗口”

——兰州市公共法律服务中心成立两周年记侧记

新甘肃·甘肃法制报记者 杨丹

桂秋八月，兰州市公共法律服务中心迎来正式建成并进驻政务服务大厅两周年。两年来，兰州市公共法律服务中心立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”功能定位，整合法律援助、公共法律服务指引、公证业务办理、行政审批等多种法律资源，以“一流的服务、一流的业绩”圆满完成各项工作任务。2020年以来，中心连续两季度被评为“优秀窗口”，2021年荣获年度“优秀窗口”，2022年第二季度被评为“明星服务窗口”。

完善平台建设

实现公共法律服务“更便捷”

窗口设施全面升级改造，窗口职能进一步优化，设置公证办理、法律援助申请、法律咨询、行政审批4个工作台。兰州市公共法律服务中心整合公共法律服务科、律师工作科、兰州公证处等优势资源，选派7名业务能力突出的工作人员进驻窗口开展公共法律服务业务，展现司法行政队伍良好形象。在中心窗口设置“甘肃省公共法律服务自助终端机”2台，联通法律服务机构、“12348甘肃法网”“12348”热线平台，实现信息共享，支持“面对面”法律视频咨询服务，在线解答群众法律咨询，实现法律宣传咨询服务“零距离”。

强化工作落实

实现公共法律服务“更精准”

精简优化程序，统一公证事项证明清单，推行公证事项容缺受理，持续加大公证“减证便民”力度。兰州市公共法律服务中心积极推进公证服务向知识产权、电子商务、金融、司法辅助等新领域拓展，促进公证工作与经济社会发展深度融合。

开通法律援助“绿色通道”，对涉及农民工讨薪和可能影响社会稳定的特殊案件，实行先受理再审查；对农民工、老年人、残疾人、妇女儿童、军人军属等申请法律援助，优先受理、优先审查、优先指派；对行动不便的残疾人、老年人等特殊受援人，实行电话预约，上门服务。出台相关《实施办法》明确申请条件、标准、范围，为法律援助案件中无力支付公证、司法鉴定费用的受援人提供免费服务。建立律师值班制度，聘请律师轮流到法律援助窗口值班，接听热线电话、接待来访咨询、解答法律问题。

拓展服务能力

实现公共法律服务“更全面”

“一扇大门进来，一揽子解决问题”。为更好地服务群众，兰州市司法局进驻窗口积极与政务服务局沟通，认领梳理政务服务事项97项。推行“窗口化、一站式”服务模式，为群众集成提供法律咨询、法律援助、人民调解、社区矫正、法治宣传等法律服务“便民超市”。截至目前，共接待群众来电来访11000余人，受理行政审批事项327件，公证业务3686件，法律咨询指引4100人次，法律职业资格申请2960人次。结合“我为群众办实事”实践活动，制定出台《兰州市公共法律服务便民利民措施》，在窗口平台进行公告宣传、贴条提示等宣传，着力提升人民群众的满意度、获得感。

责任编辑：高富强