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用心用情做调解 依法依理化纠纷

——记甘州区司法局诉前纠纷调解委员会

甘州区司法局诉前纠纷调解委员会于2020年8月成立，调解员都是从基层司法所退休后选聘到诉调委的。他们以群众满意为出发点和落脚点，用实际行动践行司法为民的服务理念，用心用情做调解、依法依理化纠纷，在群众中树立了良好口碑。

“宁可早到30分，不让群众等一分”

“宁可早到30分，不让群众等一分”，这是诉调委恪守的工作纪律。

诉调委开展工作以来，每个月就有200多件诉前调解的案子分流到诉调委，许多当事人都住在乡镇，为及早赶路，经常8时30分不到就到了诉调委。针对这一情况，诉调委主任甄学军与大家商定，一是将调解时间、地点和要带的资料及时准确通知给当事人，二是务必提前半小时到岗，不要让群众等待。

从此，大家恪守着这一不成文的规定，时间一长，习惯成自然。他们每天早上8时前都到了办公室，相互打个招呼就开始工作了。一边整理资料，一边交流前一天调解的案件。到8时30分，他们已忙碌一阵子了，有赶早来的群众，也被热情地带到了调解室，递上一杯热水，便开始了悉心交谈。若遇到下班时调解工作还没结束，调解员会征得当事人同意，宁可迟下班也要努力把纠纷化解到位。

“服务群众就是职责，有理没理都得受理”

“服务群众就是职责，有理没理都得受理”，这是诉调委坚守的工作理念。

诉前调解室里总少不了吵吵嚷嚷的事。面对这种情况，调解员分头安抚，做当事人的思想工作，依法依理劝解，想尽办法平息当事人的怒气。

有一回，当事人不服诉调委的调解，又不愿到法院去诉讼，对负责调解的崔学贵指着鼻子大骂。崔学贵则站起来，给当事人杯子里续上水说：“老王，来！坐下喝口水，有啥不满你尽管说，我听着，但咱们得讲理。”那位当事人再没吭气，过了10来分钟，突然开口说：“崔主任，你也别着气，我就是个暴脾气，就凭你的态度，我信你，我们继续调解吧。”崔学贵呵呵一笑，赶紧联系另一方当事人，很快成功调处了这起纠纷。

“件件纠纷放心上，不让群众多跑趟”

“件件纠纷放心上，不让群众多跑趟”，这是诉调委秉承的工作作风。

有一次，调解员冶好俊电话联系当事人，对方说不是他要找的人。按理说，只要联系不上当事人的案件可返回分流中心，走法院诉讼程序。但冶好俊没放弃，按照材料上给的地址，骑上自己的电动车到当事人家里去找了，结果家里没人。冶好俊不甘心，又去了两次，总算找着了。一问才知道当事人把电话留错了，当事人对此深表歉意，但冶好俊说：“我跑几趟不要紧，只要能调好你们的纠纷就行。”

今年3月，调解员郑积军接到一起纠纷，当事人是甘州区花寨乡的农民，2019年受雇本地一个工程公司到新疆施工，不慎从高处坠落盆骨等多处重伤。郑积军考虑到当事人家离诉调委路程远，行动又不便，就决定以电话方式先和当事人沟通调解意见，再与另一方协商，这样就让当事人少跑趟。经过反反复复几次意见交换，最终达成了调解协议。工程公司一次性给当事人支付了54万元的赔偿金，同时还承担了前期垫付的6.7万多元的医药费。（新甘肃·甘肃法制报记者 龚利芳）

责任编辑：高富强