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——记庄浪县城市社区调解员张晓丽

　
　　张晓丽（左三）在调解室调解矛盾纠纷。

　　2016年9月，庄浪县城市社区退休女职工张晓丽成立了个人调解室，成为了一名专职人民调解员。张晓丽凭借自己人熟、地熟、情况熟的优势，用热心、真心和耐心化解了辖区多起复杂的矛盾纠纷，调解成功率达99%，受到居民群众及各级领导的一致好评，大家都亲切地称她“张大姐”。

“六心”调解 调出和谐新天地

　　张晓丽把“热心、用心、细心、耐心、真心、公心”融入到调解工作的全过程，热情接待每一位当事人，用心倾听他们的诉求，细心观察当事人的言谈举止，耐心说服教育，紧盯双方争议的聚焦点，找准双方利益的平衡点，把握法理情的契合点，帮助当事人双方分清是非曲直，对症下药，不偏不倚公心调解，用一片真心赢得了双方当事人的一致认可，经他们调解的纠纷很少有反悔和反复的。

　　2018年5月，张晓丽在晚饭后散步时碰见一名妇女躺在马路中间寻死，路上的车辆堵了长长的两排，她急步上前将这名妇女拉到了人行道上，擦掉了其脸上的血迹，关切地问其发生了什么事情，并介绍了自己的身份，得到当事人的信任后，慢慢打开了心扉，说出了实情，原来当事人是遭到其丈夫的殴打生气所致。张晓丽扶着这名妇女来到了其的出租屋，见到其家中有一个瘫痪的公公，还有一个1岁的小孩。据了解，其婆婆几年前去世，因为家庭琐事他们夫妻俩产生矛盾，张晓丽对其夫妻二人进行耐心的说服教育，让对方换位思考，互谅互让，共同承担家庭责任，最后他们夫妻二人终于和好，为此他们一家和张晓丽成了最亲的亲戚。

巧用“五法”，化解纠纷新难题

　　张晓丽把介入、换位、感化、借助外力、帮扶救助五种方式运用到调解工作实践中，化解了一个又一个难题。她发挥人熟、地熟、社情熟的优势，对一些苗头性、初发的矛盾纠纷提前介入、及时就地化解。在调解过程中，引导当事人站在对方的角度，设身处地换位思考，缓和当事双方的敌对情绪，辅以身边实例感化当事人，并借助当事人所在单位、妇联、居委会、司法所、综治委及亲邻好友等外部力量做思想工作，促成双方和解。遇到当事人生活上有困难的，他们责无旁贷，积极动员社会力量进行帮扶救助，原本固执的当事人放下了戒心，心悦诚服地接受和解。

　　一日早晨，一位70多岁的老人来到她的调解室，哭着向她诉说丈夫经常打骂她和儿子，看到老人胳膊上青一块紫一块的，张晓丽随老人来到老人家中了解情况，老人的丈夫胡某诉说了自己的苦处，原来老两口的生活过得很艰难，家里有一个30多岁患有精神病的儿子，家里只靠胡某700多块钱的养老金维持生活，老伴因为儿子的事也患有抑郁症，常年和儿子吃药，儿子病犯了胡闹，胡某心里也烦躁，便出手打了儿子，老伴还护着不让打，他一时气上来便打了他们。从老人家里出来后，张晓丽直接来到了城市社区管委会向书记汇报了老人的情况，书记听了老人的情况，便向民政主要领导汇报特事特办，为胡某一家办理了城市低保，张晓丽又跑前跑后帮老人的儿子在天水联系医生，经常买东西去看望他们。老人每见到她都会说：“晓丽，太感谢你了，老汉现在脾气好多了，也不打她和孩子了，对她们也比以前关心了。”

　　张晓丽既是矛盾纠纷的调解员，又是宣扬法治的普法人。无论是开展矛盾纠纷排查，还是主持调解，都把“谁调解谁普法”的责任牢牢扛在肩上，在排查中宣法，在调解中释法。多渠道多形式引领妇女学法、知法、懂法、守法、用法，提高广大妇女的法律意识和依法维权能力。（新甘肃·甘肃法制报记者 王刚 文/图）
 

责任编辑：高富强