“没想到我的烦心事这么快就解决了，一站式调解真是方便群众啊！”今年3月，在泾川县“一站式”矛盾纠纷调解中心，拿到交通事故损害赔偿款的刘某激动地说。
近年来，泾川县司法局丰台司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合各方资源建立矛盾纠纷调处队伍，成立“一站式”矛盾纠纷调解中心，构建精细、多元、主动的“一站式”矛盾纠纷调处机制，绘就基层社会治理新蓝图。
规范建设“一站式”阵地
“以前，群众遇上矛盾纠纷烦心事，往往要跑好几个部门，甚至‘找不到门’，现在只要来到调解中心，所有难事都有人管。”群众王先生告诉记者。
今年以来，丰台司法所依托丰台镇公共法律服务工作站高标准规划建成了“一站式”矛盾纠纷调解中心，搭建起服务群众、化解纠纷、维护稳定的实战化平台。同时，整合综治中心、派出所、各村调委会等力量进驻，设立矛盾调解值班制度和领导接访值班表，并将工作人员擅长的调解领域和联系方式进行公示。群众只需要到矛调中心“挂号”，各部门办公室既分工又协作，基本可实现矛盾纠纷“一站式”解决。
精细摸排“一张网”覆盖
丰台司法所坚持以精细化网格建设为基点，以村民需求为导向，完善网格治理体系，辖区共划分16个基础网格、配备16名网格员，组织党员、退休干部、热心群众、志愿者等社会力量建立起100多人的志愿服务团队，以发现问题、解决问题为核心，多渠道排查化解矛盾隐患，力争将矛盾化解在萌芽状态。
丰台司法所每年集中排查不少于12次，对所有问题登记造册，挂号销账。同时，创新推进信息化排查，将12345市民热线、市长信箱等民意诉求收集渠道全部纳入信息排查，及时收集网络舆情，深入分析政务热线数据，了解群众诉求，找准隐患点、风险点，建立快速反应机制，疏通群众生活中的难点痛点。
为民服务“一扇门”解决
丰台镇“一站式”矛盾纠纷调解中心通过群众点单、中心收单、中心派单、群众评价的形式进行多方联动，形成严密的矛盾纠纷调处机制，小事小情由村组“拉家常式”调处，争议较大、纠纷复杂实行“乡镇吹哨，部门报到”专业调解答复以及微信等线上调解，使调解更便捷、更轻松、更有温度。
同时，丰台司法所使用“人民调解+司法确认”这一锦囊，既节省了群众时间，又提升了纠纷调解成功率，防止二次调解。2023年，矛盾纠纷调解中心累计接待群众100多人次，化解矛盾问题近百个，化解率超过98%，群众满意率达100%。
多方支持“一盘棋”联动
丰台司法所坚持将服务下沉，密切关注矛盾焦点和纠纷发展倾向，注重“情”“法”并施兼用，通过讲法律、谈政策、摆事实、说情理，用规劝疏导化解矛盾纠纷人员的怨愤，用真情实意消除心理隔阂。矛调中心的一大亮点是“部门联动”，解决的最大问题就是禁止部门间的“踢皮球”现象。一件麻烦事摆在面前，许多部门存在职能交叉，谁都可以管，但问题却很难解决。
“一站式”矛盾纠纷调解中心运作以来，基层社会治理变“独奏”为“合唱”，矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，推动矛盾纠纷化解“最多跑一地”，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。
（新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋）
责任编辑：高富强
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