践行“司法为民” 耐心调解百姓事
——记全国模范人民调解员郑琦
新甘肃·甘肃法治报记者 龚利芳
华亭市神裕乡人民调解委员会调解员郑琦，自2011年从事人民调解工作以来，他始终秉持过硬工作作风、务实工作举措和真挚为民情怀，兢兢业业、苦干实干，工作成绩突出，得到了广大群众的一致好评和上级部门的高度肯定。2021年荣获平凉市“十佳法律服务工作者”荣誉称号。2023年荣获“全国模范人民调解员”称号。
善做化解矛盾的“灭火器”
化解矛盾，平息纠纷，是基层司法工作的重心。面对繁杂琐碎的基层人民调解工作，不仅需要一腔热情、一份强烈的责任心、丰富的群众工作经验，更需要广泛扎实的法律专业知识。
郑琦坚持在学中干、在干中学，挤时间深读法律书籍，钻研典型案例，功夫不负有心人，2013年郑琦通过了国家司法考试，2014年取得职业律师资格证，真正成为人民调解战线上一名精通法律知识的人民调解员。
在矛盾纠纷的调解中，郑琦是当事人的“和事佬”，在日常生活中，郑琦是老百姓的贴心人，也是基层依法化解矛盾、服务群众、维护和谐的忠诚法治战士。十余年间，郑琦用真诚和善良打开了双方当事人的心结，用真情和汗水调处化解各种矛盾纠纷320余起，调解成功率达98% ，当事人履行率达99%，解答群众咨询5000余人次。
勇做司法为民的“笃行者”
郑琦在先后任华亭市司法局公共法律服务主任、神峪乡司法所所长期间发现，大部分村级（社区）调委会成员面对纠纷调解方法单一，要不就是“各打五十大板”，要不就是“和稀泥”，一旦小纠纷得不到及时有效地调解，会转化成了大问题，从而引发出不稳定因素。
经过长时间的探索实践，郑琦在调解工作中积累了丰富的经验，调解方式灵活多样。坚持以法律为准绳，先实事求是，保持客观公正，再晓之以理、动之以情。他特别注重在办案过程中的普法宣传，通过直接面向申请人开展有针对性的释法说理，帮助其正确理解相关法律规定。在一起提供劳务引起的健康权纠纷案件中，郑琦积极行动，主动介入，经详细深入地普及相关法律法规和耐心细致的调解，让企业负责人深刻认识到了自身的问题，同意作出赔偿，最终双方也达成了和解，签订了调解协议，并去法院进行了司法确认，切实保障了劳动者的合法权益，彰显了人民调解的巨大作用。
勤做退役军人的“贴心人”
“您好，战友别着急！请告诉我，当地交警队对本起交通事故的责任认定是如何划分的？”郑琦曾经也是一名军人，因此在调解工作中他始终依托自己职业优势与法律专业优势，积极探索各种形式的拥军活动。在神峪乡政府成立了“老班长调解工作室”，工作室的党员老兵调解员始终保持军人本色，在坚持原则、公道正派的前提下，讲究调解方式方法，巧妙采取背对背调解方式，分头做工作，取得了不一样的效果。
近几年，郑琦共解答法律咨询302件，调处涉军人军属案件15件。
法律文本是“冷冰冰”的文字，而调解的过程中则更多的是融入了调解员的情感。郑琦始终凭着一份执着与坚韧，凭着敢于争先创优的精神和对司法工作的热爱，克服了重重困难，赢得了群众的信任，在平淡的岁月中，他坚守着心中不变的誓言，倾听群众的心声，站在群众的立场想问题、破难题，依法妥善解决群众合理诉求，坚决维护群众合法权益。
责任编辑：高富强
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