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　　近日，在靖远县法院诉讼服务中心，60岁的农民张大爷正在“绿色窗口”办理立案手续。工作人员用当地方言耐心指导他填写要素式起诉状，不到半小时就完成了全部流程。

　　“以前打官司要找律师写状子，现在照着模板填就行，连复印都免费！”张大爷的感慨，道出了靖远县法院诉讼服务中心改革的成效。

　　近年来，靖远县法院立足农业大县实际，创新打造诉讼服务中心“四大亮点工程”，通过机制创新和科技赋能，让司法服务更贴心、更高效。

靖远县法院诉讼服务中心接待来访群众。靖远县法院供图

绿色通道 让司法服务更有温度

　　每天早晨，诉讼服务中心的“绿色窗口”都会迎来特殊群体当事人。这里不仅有无障碍通道、老花镜、复印机、急救药箱等便民设施，还配备了熟悉当地方言的导诉员。

　　“我们对老年人、残疾人、军人军属、中小微企业等六类群体实行‘三免一优先’（免预约、免排队、免复印费，优先办理）服务。据统计，2024年该窗口共办理该类案件863件，平均办理时间缩短至25分钟。”靖远县法院相关负责人表示。

　　针对群众反映的“不会写诉状”问题，靖远县法院诉讼服务中心依据最高院67类要素式起诉状模板，在立案窗口设立相应模版、案例供当事人参考填写，在法律援助窗口电脑设置要素式起诉状、答辩状电子版，在调解室电脑安装案件电子版方便当事人拷贝、打印。在民间借贷纠纷模板中，明确列出借款时间、约定利息、还款情况等12个必填要素，并附有示范案例。

　　“就像填空题一样简单！”刚办完立案手续的王女士说。

　　这套模板使群众填表效率提升70%，因诉状不合格导致的退案率下降45%。

24小时自助服务 打破时空限制

　　夜幕降临，诉讼服务中心的24小时自助区依然灯火通明。律师李先生正在通过智能云柜提交证据材料：“我代理的买卖合同纠纷案，当事人白天要务农，晚上才能来交材料，这个服务太实用了！”

　　该自助区配备5台智能终端和12组云柜，可办理立案申请、材料提交、文书领取等18项业务。自2025年4月份系统运行以来，累计服务当事人110余人次，相当一部分诉讼材料送达业务发生在非工作时间。特别值得一提的是，智能云柜的材料交接时间压缩至15小时内，流转安全性达99.98%，较传统邮寄方式效率提升3倍。

　　“最远的一次，我们通过云柜为在新疆打工的当事人办理了离婚立案手续。”工作人员回忆说，“他白天要上班，晚上才能视频确认材料，如果没有24小时服务，可能就要请假回来办理。”

联署办公 构建多元解纷新格局

　　在诉讼服务中心的联署办公区，张法官正和综治中心调解员老马一起调解一起涉农贷款纠纷。30户瓜农因疫情和旱灾无法按期还款，银行提起诉讼。通过“诉前调解+司法确认”机制，最终达成延期还款方案，避免了一批诉讼案件产生。

　　“我们建立了‘三调联动’机制。”靖远县法院相关负责人介绍，简单纠纷村社调、专业纠纷行业调、复杂纠纷联合调，为群众节约时间成本、诉讼成本。数据显示，联署办公使纠纷化解周期平均缩短至7天，为诉讼程序节省了大量时间。

智慧服务 让公平正义触手可及

　　诉讼服务中心大力宣传“人民法院在线服务”小程序，实现网上立案、在线调解等23项功能。特别针对农村地区，推出“微视频”指导当事人进行操作。

　　“以前去县城要坐2小时车，现在躺炕上就能办！”北滩镇村民马某通过手机小程序，仅用15分钟就完成了立案申请。

　　在硬件升级的同时，服务也更显温情。家事调解室里，心理咨询师正在疏导一对离婚夫妻的孩子；巡回审判车上，法官为行动不便的当事人上门开庭；法律援助窗口，援助律师正在帮务工人员梳理诉讼相关材料……

　　诉讼服务中心的四大工程，既是技术赋能司法的典范，更是“以人民为中心”思想的生动实践。通过绿色窗口彰显司法温度、自助服务打破时空壁垒、联署办公凝聚解纷合力、智慧升级优化用户体验。

　　在这片黄河滋养的土地上，靖远县法院正用创新的司法实践，书写着新时代“司法为民”的生动答卷，让公平正义如黄河之水奔涌不息、润泽民心。

（新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞）

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