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近期，兰州铁路运输法院扎实开展“院长接访月”活动，将信访工作作为反映群众诉求的重要渠道和发现问题的重要窗口，从信访“症结”中找“病灶”，全力推动涉诉信访案件实质性化解。

化被动接访为主动迎访 把工作做到群众心坎上

兰铁法院积极畅通信访渠道，统筹利用来信、来访、院长信箱、12368诉讼服务热线等信访渠道及时受理群众信访事项，高效化解矛盾纠纷。坚持开门迎访，变被动接访为主动约访，实行“领导干部包案化解”工作机制，主要负责人带头约访，院领导和业务部门负责人常态化接访，听取信访人意见，纾解群众“烦心事”。某民营企业负责人来信表达对案件审理的担忧，该院主动约访，认真听取其诉求，仔细翻阅证据材料，详细了解案件的来龙去脉后，从情、理、法的角度耐心晰理，最终使其放下了心中的担忧。

完善回访评价闭环机制 确保矛盾纠纷化解到位

兰铁法院始终坚持做好立、审、执各项工作，不断完善信访事项规范受理、精准流转、归口办理、全程督办、高效办结、回访评价、归档备案闭环等机制，做到“事事有回音、件件有着落”。坚持信访案件回访全覆盖，强化全程跟踪问效，增强全业务条线的信访责任感。院领导在接访后及时跟进案件进度、督促相关案件妥善办理、适时回访，确保接访人的“上心事”落地落实。经致电回访，信访人对相关案件化解的满意度均为100%。其中，一起因乘坐火车引发的信访案件，院领导在仔细阅看相关裁判文书及证据材料后，耐心倾听信访人诉求。通过释法说理，信访人放下“心结”，对院领导接访认真负责的工作态度表示赞赏。

法院+综治中心 打造信访化解新阵地

兰铁法院始终坚持多元调解、诉调联动、以防减访，注重将“枫桥经验”融合到信访办理中，借助综治中心等社会治理力量共同化解矛盾纠纷，利用“法院+综治中心”联动解纷模式，加强与地方综治中心的协作配合，运用综治中心贴近群众、熟悉民情的优势，联动化解信访积案，从源头上减少信访风险。“抓前端”预防信访风险，做到早发现、早处理、早化解，针对初次信访案件，做到“有信必复、首访必接”，推进案件化解在早在小。“抓末端”做实服判息诉最优解，注重法理情融合，把案子审细、法理讲透，加强判后答疑和思想疏导工作，增强当事人对司法判决的接受度。

信访工作是送上门的群众工作。兰铁法院将牢固树立“如我在诉”理念，紧紧围绕“五化”“四到位”的内涵，建立健全源头预防、多渠道受理、实质化解、依法分类处置等机制，用法、用情、用心接待好来访群众，及时回应群众诉求，实质化解信访案件，持续做好“院长接访月”后半篇文章，力争实现纠纷化解、事心双解、政通人和。

（新甘肃·甘肃法治报通讯员 张梦婷）

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