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秦安县人民法院诉讼服务中心有6名女干警，她们看似柔弱，但在面对疑难案件时总能以柔克刚，让司法办案更有温度。

近年来，秦安法院诉讼服务中心着力打造集约、集成、在线、融合的一站式多元解纷和诉讼服务体系，全面推进网上立案、在线调解、电子送达、网上交费、网上鉴定等在线诉讼服务，备受当事人好评。今年2月28日，该中心被评为“全国巾帼文明岗”称号。

3月5日，秦安县法院诉讼服务中心干警耐心向群众解答法律问题。 新甘肃·甘肃法治报记者齐洪德摄

柔性司法化解疑难杂症

秦安法院诉讼服务中心女干警紧紧依靠群众，处处方便群众，特别是针对婚姻家庭案件的特点，尽量为当事人着想，用和风细雨的调解艺术，化解矛盾纠纷，做到案结事了。

2024年5月，因张大强（化名）对李小花（化名）长期存在家暴，李小花因无法忍受起诉到秦安法院要求离婚。

看似一起简单的离婚案，诉讼服务中心负责人邵文霞并没有简单对待。邵文霞立即联系张大强到法院进行调解。交谈中，细心的邵文霞发现双方感情并未破裂，于是引导夫妻二人单独交流，最终李小花提出给张大强一次机会，张大强也写保证书，保证以后不再家暴，李小花当天撤诉。

可谁知，到2024年8月，李小花又到法院起诉离婚，称张大强还是没有改变以前的行为。随后，邵文霞又组织双方进行调解，并从双方的生活细节入手释法说理，鼓励李小花向法院申请人身保护令，李小花欣然同意，并提出人身保护令申请。邵文霞在调取相关证据后，及时向双方送达人身保护令裁定书，并告知其违反保护令的法律后果。同时，向张大强所在村委会和派出所送达了协助执行通知书。此后，邵文霞多次打电话进行回访，张大强再也没有发生过家暴行为。

“我们平稳地审结了许多离婚、抚养、赡养等婚姻家庭案件，在家事审判上积累了丰富的经验。”邵文霞说，面对婚姻家庭中的家长里短，诉讼服务中心的女干警们用其女性特有的细心和韧性，融法、理、情于一体，用自己的言行感化着每一对当事人，让剑拔弩张的夫妻握手言和。

诉讼服务中心还成立一个诉调融合团队，由“速裁法官一名+法官助理两名+金牌调解员+书记员”共同组成。2024年以来，诉调融合团队诉前化解纠纷1634件，速裁案件1033件，结案率100%，平均审限2天，及时维护了群众的合法利益。

耐心细心做优诉讼服务

诉讼服务中心作为法院的窗口，承担全院案件的查询咨询、诉讼引导、立案、保全、速调速裁、委托鉴定等工作，属于“全科”庭室，尤其针对特殊人群，更能体现出女性的耐心和细心。

2024年3月，秦安法院诉讼服务中心来了一名特殊的群众，她因听力障碍无法正常表达自己的诉求。法官助理成艺看到这一情况后，立即上前用手机交流，了解该名女子的诉求。

原来，该女子因家庭矛盾想要咨询如何起诉离婚，成艺耐心地用手机打字交流，告诉该女子准备的材料，并现场指导写了起诉书。

在立案审查阶段，成艺联系双方进行调解，详细了解他们的婚姻状态、经济来源及生活情况。成艺发现双方的矛盾焦点在于女方喜欢网络直播，男方不让其在网络抛头露面。

在成艺的一番劝说下，男方最终理解了女方作为一名听力障碍患者，由于心里苦闷，通过网络寻找心理安慰的行为。最后，女方撤诉，双方重归于好。

“我们不断完善便民利民机制，让特殊人群享受到门槛更低、内容更多、范围更广的法律服务，切实保障特殊人群平等参与诉讼的权利。”成艺介绍说，诉讼服务中心以智慧法院建设为契机，依托信息化平台，全面推行网上立案、自助立案、跨域立案服务，实现了当事人在家就能轻松立案。同时，整合各类调解资源，畅通线下线上纠纷化解途径，灵活组织开展调解，为群众提供解决纠纷的多元化选择。

近年来，诉讼服务中心的女干警们，在做好诉讼服务和司法办案工作的同时，积极参与法治宣传教育活动，为群众耐心解答涉及妇女、儿童方面的法律问题，全力维护妇女儿童合法权益。

（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）

责任编辑：高富强