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解难题办实事 当好百姓“解忧人”

——兰州中院全力做好群众来信来访矛盾化解工作综述

新甘肃·甘肃法治报记者 张萍

信访工作是人民法院执行工作的“晴雨表”，是反映一个法院审判执行整体工作态势的重要窗口，是有效化解矛盾纠纷，将矛盾纠纷吸附在基层的重要抓手。今年以来，兰州市中级人民法院认真开展“三抓三促”行动，深入推进主动创稳行动，坚持服务大局，坚持司法为民，全力做好群众来信来访和涉诉涉法信访矛盾纠纷化解工作。

开展“院长接访月”工作

“零距离”化解信访矛盾

“我们理解你的想法，对于你提出的诉求，我们会依法按政策深入研判，拿出妥善办理的意见……” 3月7日，兰州中院党组书记、院长申怀吉在诉讼服务中心接待来访群众，面对面倾听群众诉求。

在当日的接访中，申怀吉接待了3位当事人，分别涉及民事、刑事、执行等方面的案件，通过仔细查看来访群众递送的材料，详细了解案情，认真听取司法需求，从情理上为当事人疏通心结、从事理上耐心辨析、从法理上答疑解惑，引导群众理性维权、合法维权。对现场能够解决的问题，当场给予答复；对于需要进一步核实的问题，认真记录在案，督促相关庭室和人员限期核实，明确解决办法和时限，用心用情依法稳妥处置涉法涉诉信访案件。

为贯彻落实第二十一次全省法院工作会议暨全省法院“三抓三促”行动部署动员会议精神及省法院关于开展“院长接访月”活动安排，兰州法院开展为期一个月的“院长接访月”活动，“零距离”接待当事人，耐心听取，详细了解来访群众反映的问题和诉求，与来访群众充分沟通，有针对性地为当事人释法明理，告知引导当事人合理运用法律维护自身合法权益。自该项活动开展以来，共接访106件，当场答复91件，回复答复率100%。

推进第三方参与化解

丰富矛盾纠纷化解方式

“对于您的遭遇，我们很同情，建议您向交管部门申请调取事故发生的公共视频，同时可以工伤认定，向社保部门主张保险待遇，多途径寻求解决问题……”8月21日，在兰州中院信访大厅负责接访的值班律师向一名因交通事故中受伤，不服交警作出的事故认定书的信访人进行答复相关法律规定，并耐心开导他通过其他途径解决问题。

兰州中院在进一步改进和创新形势下涉法涉诉信访工作中，充分发挥律师队伍在维护群众合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定中的积极作用，积极开展值班律师参与化解涉法涉诉信访案件工作，建立了每个律所值班一季度，每周一、周四两人次值班制度，安排律师在信访大厅“涉访涉诉信访律师值班岗”坐班接待来访群众，上半年参与值班律师47人次，接待来访48人次。

记者采访了解到，律师参与矛盾化解，实现了群众来访问题的精准分流，提高了群众来访事项答复的专业度，降低了群众信访成本，使得信访问题办理答复效率得到有效提升。

多渠道受理信访案件

提升信访案件办理质效

为有效推进多元化解矛盾纠纷工作，拓宽群众信访渠道，畅通线索来源，构建信息系统智能好用、回复回访快速高效、服务决策精准有力的信访工作新格局，兰州中院现主要通过网上信访件办理，“12368”诉讼服务热线答复，各类来信转办等多渠道融合的方式化解涉法涉诉信访矛盾纠纷。

其中网上信访事项的受理通过“甘肃省网上信访”平台接收、甄别、转办；“12368”诉讼热线服务由信访室接线员协调办理、电话答复来访人，通过“12368”诉讼服务热线及满意度回访，倾听、回应民声诉求，纾解情绪，化解矛盾；各类来信由信访室统一接收、甄别后转办至各涉及庭室并答复来信人。今年上半年，共接待来访233件，受理网上信访173件，办理来信322件，接线答复“12368”221件，转办231件，答复641件，办理市委政法委督办信访事项3件，市人大转办信访事项1件。

责任编辑：高富强