法治甘肃网讯(新甘肃·甘肃法制报记者 马志国 通讯员 高来荣)近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式。在网络消费中，一些新问题也频繁出现。日前，宁县人民法院诉前调解中心成功调解一起因在抖音平台购买护肤品而引起的买卖合同纠纷案件。
2023年2月，安徽的张女士刷抖音时发现李某在抖音平台直播带货销售祛疤产品，随即添加了李某微信，准备购买该产品。李某在微信上承诺，连续使用其直播间产品两个月左右，就能修复疤痕。张女士也没有多想，向李某支付了产品预付款。根据李某的指导，张女士连续使用了李某销售的产品达两个月之久。在此期间，张女士在收到该产品后，陆续向李某支付货款合计9936元。两个月后，张女士发现自己的疤痕不仅没有祛除，反而部分皮肤受到了严重损伤，还在医院花费皮肤受损治疗费3850元。
2023年4月，张女士请求李某退还货款。经多次沟通无果后，张女士一气之下，在人民法院网上立案平台立案，将李某诉至宁县人民法院。
案件受理后，宁县人民法院诉调对接中心审查发现案件事实清楚，权利义务关系明确，双方当事人都在异地，诉前调解程序便捷高效、成本节约省心的优点，便将案件委派至驻院特邀人民调解员。
收到委派调解案件后，人民调解员在征得双方当事人同意后，迅速在人民法院调解平台连线双方当事人开展调解工作，经过一番释法说理，李某认识到其销售的产品对张女士造成了伤害，表示愿意退还货款，也表达了歉意，张女士因为李某的态度也解开了压在心里几个月的心结，对其表示谅解，两人隔空言和，达成了一致调解意见，一起买卖合同纠纷得以圆满解决。
责任编辑：韩小月
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