法治甘肃网

走进一个厅 事务全部办结

——镇原法院诉讼事务“一窗通办”侧记

新甘肃·甘肃法制报记者 马志国 通讯员 黄建国

　　2022年以来，为顺应群众日益多元化、个性化的司法需求，镇原法院在精细化司法服务形式和内容上不断探索，从三个维度小切口发力打造“一窗通办”诉讼服务快车道，将司法为民、便民、利民举措落地落实落细。

靠前一步，诉讼服务“来者不拒”

　　诉讼服务靠前一小步，公平正义提速一大截。听说可以跨域立案，正要立案的段某抱着试一试的心态走进镇原法院诉讼服务大厅。拿出手机后，却发现自己压根不会操作，不由懊恼不已，一旁的诉讼服务中心工作人员，发现了段某的手足无措。

　　在工作人员悉心指点下，段某通过人民法院在线服务小程序完成了跨域立案流程。有感于立案的顺利，段某由衷地赞叹道：“法院，不仅办事效率高，服务态度也是好。”

　　为了有效延伸诉讼服务半径，镇原法院以“两型”机关建设为抓手，提出“人人都是优化营商环境”“人人都是导诉员”的理念，要求“进门有人接待、来访有人导诉、诉求有人受理、咨询有人答疑”，督促诉讼服务中心工作人员俯下身子靠前提供服务，面对当事人诉求，从主动答疑解惑、手把手操作、一对一指导等小事做起，使得司法服务更接地气有生气有温度。

随时接单，诉讼服务不掉线不打烊

　　接单即办，是镇原法院推出的又一司法便民新机制。由于工作需要，律师小秦常来法院窗口办理业务。除了立案，其干得最多的就是委托鉴定。近期，她明显感到窗口办事效率大为提高，几乎是随到随办。

　　“原来可不是这样，只有一个窗口，你得排队。”谈起镇原法院诉讼服务中心的变化，小秦说道，“现在无论哪个窗口，只要单子递进去，基本都可以当场办理，快得很。”

　　如何破解当事人“办事慢”“诉讼难”困境，镇原法院把直接面向群众的一揽子审判辅助性事务推向前台，全力打造“只到一个窗口，即可办理多项业务”司法服务模式。为此，镇原法院主动打破诉讼服务大厅原有的专人专岗窗口格局，使之向着一岗多能、一专多能转变，工作人员随时接单、随时办理不同业务，当事人可即办即走。

　　小小的改变，带来立竿见影的效果。大厅内以往排队办事的场景不见了，无论哪个窗口，当事人都能快捷地办理立案登记、财产保全及信访接待等事项，司法体验感在潜移默化中得到极大提升。

一站受理，诉讼服务实现“最多跑一次”

　　诉讼事务一站办理，让司法活动按下了“快进键”。李某等人在工地干活后，因劳务费被拖欠，前来立案讨要自己的血汗钱。窗口工作人员得知案情简单明了、诉讼标的不大，建议他们去诉前调解室试试，并耐心告知诉前调解不收费、解纷快、诉累少的好处。

　　案子转到诉前调解工作室，在特邀调解员的调处下，经核算账务后，被告当场支付了劳务费。

　　“半年多没要来的钱，两个多小时就拿到了，这一趟没白跑。”拿到钱的李某等人，激动之情溢于言表。

　　为了让群众“不走回头路”， 一次性顺畅办结有关业务，镇原法院诉讼服务中心实施案件繁简分流、告知立案材料清单、开展诉前风险提示、构建“法院+”多元调解模式等等，推动诉讼服务重塑升级。

　　面对群众对司法服务的新期待、新要求，镇原法院先后投入60万余元持续加大诉讼服务中心信息化建设、应用力度，以硬件设施的换挡升级确保所有诉讼事项都能一站办理，一次办结，尽可能让当事人用最小的成本解决诉讼问题。

　　走进一个厅，事务全部办结。“一窗通办”实现诉讼事务“一窗清”， “一站办理”实现当事人诉求“一次办好”。数字最能说明一切。2022年镇原法院跨域立案37件，网上立案495件，诉前调解案件908件，委托鉴定118件，电子送达案件3402件，办结12368诉讼服务热线工单65件……

　　在矢志不渝践行司法为民宗旨的路上，镇原法院将努力为当事人提供便捷高效、成本低廉的高品质司法服务，让群众的司法获得感更加直接、更加实在。

责任编辑：高富强