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近日，在肃南县检察院12309检察服务中心，绘着吉祥纹样的茶碗盛满温热的奶茶，接访检察官双手捧给来访牧民：“咱们边喝边聊。”袅袅茶香中，检察官耐心听取了来访牧民对一场草场边界纠纷的诉求，并决定实地走访推动解决。

这是张掖市检察机关“张检好枫景”品牌引领下的寻常一幕，更是“检察为民十件实事”落地生根的生动实践。今年以来，张掖检察机关以新时代“枫桥经验”为指引，打造“一核多元”控告申诉工作体系，将六县区检察院特色工作熔铸成检察为民办实事的温暖底色。

把窗口建成民情前哨

走进甘州区检察院12309检察服务中心，“党员示范岗”的红色标识格外醒目。

这里已建成信、访、网、电、视频“五位一体”接访平台，法律援助律师常驻窗口。

接访干警王旭的记事本上密布标记：“上周处理9件信访，5件当场解决，4件转入团队办理流程。”

该院构建的“四级分类”办案模式，让群众诉求进入高速通道：简单信访接访人员“立马办”，复杂信访控申办案组“团队办”，疑难信访院领导包案“合力办”，特殊信访全院协调“暖心办”。去年以来，该院领导包案的14件“硬骨头案”全部实现事心双解。

在临泽县检察院，高质效办案意识已悄然融入检察干警血脉。在一次办案质量“回头看”行动中，检察官豆萍发现一件涉法涉诉事项存在信访苗头，立即启动风险预警。通过调取原始卷宗、约谈当事人，短期内便促成和解。

“办案不仅要解开法结，更要提前拆掉信访人心里的火药桶。”豆萍说。

让矛盾止步于萌芽时

高台县宣化镇法治网格员、检察官助理张常凯定期会到联系的村子“报到”。在田埂边听说有村民因耕地使用权纠纷酝酿上访，他当场联系乡镇干部核对相关信息，促成镇政府、村组和纠纷双方当事人进行现场协商，进一步明确了纠纷土地的使用权归属。

“把办公室搬到乡亲们的屋檐下，火苗才能被及时地掐灭在冒烟时。”张常凯晒得黝黑的脸上沁着汗珠。

目前，该院26名干警已覆盖全县25个村社网格，今年以来就地化解矛盾纠纷12起。

民乐县检察院则是将听证会开到了群众心坎上。今年初，在某村农业面源污染公益诉讼案件听证会现场，受邀的村民代表老李起身道：“地里的地膜到处飞，根子还是在我们村民，铺上用烂了就不管了，这不合适。”这一句朴实的发言，让行政部门持续推进问题整改的信心更足了。该院通过邀请“乡音听证员”，让80%的信访矛盾化解在听证环节。

为困境者点亮希望灯塔

在山丹县清泉镇残疾人托养中心老陈的床头柜上，摆着一份特殊的救助协议。他被精神病患者袭击致伤，加之加害方毫无赔偿能力，他连住院治疗的费用都无法解决。山丹县检察院获知这一情况后，经调查核实，及时启动“司法救助+”机制，为其申请到3万元司法救助金，并同步联合民政、妇联、司法行政部门为其募集到1万元的社会救助金。

“原以为活不下去了，是检察官拉着我爬出了‘深坑’。”老陈含着泪渐渐抚平了被自己攥皱了的衣角。

三年来，张掖市检察机关累计向77名困难群众发放司法救助金210.03万元，其中未成年人占比达31%。

在办理留守儿童小杰受侵害案时，检察官不仅依法严惩犯罪，更多方联系教育、社区等部门将其转入寄宿学校，每月按期进行心理疏导。

“司法救助从来都不是终点站，而是新生活的始发站。”张掖市检察院未检检察官助理张蕾说。

奶茶氤氲中的法理情

肃南县明花乡的安大叔至今还记得那碗奶茶的滋味。因工伤认定引发争议，安大叔在行政复议调解期间，为寻求更多帮助便走进了县检察院12309检察服务中心。接访检察官且身兼双语调解员的凯玥捧上了奶茶：“先喝碗热茶吧，草原儿女哪有解不开的结、过不去的坎？”

经过详细了解案情和后续多次的现场走访，凯玥联合行政部门干部，组织用工企业负责人和安大叔召开了一场“四方畅谈奶茶会”，在针对案件争议点多角度进行利弊分析过程中，谈了法、说了理、讲了情。

三碗茶喝罢，各方也达成了一致意见，安大叔拿到了补偿款、纠纷得以实质性化解。

肃南县检察院的“一碗奶茶调解室”年接待群众百余人次，化解率超90%。

“法律条文是刚性的，但传递法治温度却需要柔性的智慧。”凯玥摩挲着茶碗上的八宝纹样，“就像这奶茶，把法律的养分融进生活的滋味里。”

如今，“张检好枫景”已从品牌升华为承诺。张掖市检察院控申部门干警韩洁珺原先写在工作笔记扉页上的“目标”已悄然变更——“努力让群众满意”之下，已用红笔添上了新句——“必须让群众安心”。

（新甘肃·甘肃法治报通讯员 张骞）

责任编辑：高富强