以法治思维为笔，以民生需求为墨，在信访工作领域勾勒“接待有温度、化解有力度、治理有深度”的立体化图景。2024年以来，武威市凉州区人民检察院以标准化、实质化、溯源化“三化”机制为抓手，积极构建“信访接待-矛盾化解-社会治理”全链条工作体系，推动信访问题在法治轨道上解决，共受理各类信访案件131件，实现7日程序性回复率、3个月办理答复率“双百达标”，群众满意度持续攀升。
温情窗口架起检民连心桥
凉州区检察院将规范化建设作为信访工作的“先手棋”，按照“流程闭环化、服务精准化”的思路，建立“窗口接访-权利告知-预约登记”机制，创新民事、控申检察官“双通道”接待模式，确保群众诉求“事事有回音”。2024年，累计处理来信26件、来访87批次、网络信访18件，上级转办件16件，院领导包案办理29件。
在“企业家服务”专窗，就发生过这样一件暖心事。当地一家小微企业因合同纠纷面临资金链断裂风险，企业负责人抱着试一试的心态来到凉州区检察院12309检察服务中心“企业家服务”专窗反映情况。民事检察官受理后，与相关部门积极沟通协调，最终帮助企业追回拖欠款项，让企业顺利渡过难关。
双机制啃下信访“硬骨头”
面对信访积案“骨头难啃”的痛点，凉州区检察院以“案结事了政通人和”为目标，探索出“检察听证+司法救助”双机制。2024年组织检察听证251场次，其中一起持续10年的土地补偿争议案令人印象深刻。
村民王某所在村庄因土地征收补偿问题与相关部门产生争议，十年间多次上访无果。凉州区检察院受理此案后，邀请人大代表、国土资源专家组成听证团公开评议。听证会上，各方充分发表意见，专家从专业角度解读政策，人大代表公正监督，最终以“阳光司法”解开当事人“心结”，促成争议圆满解决。
从末端处置向源头预防转变
凉州区检察院坚持“治已病”与“防未病”并重，创新“反向审视+专项治理”模式。在一次侦查、检察、审判环节“全链条”反向审视中，检察官发现某类刑事案件在证据收集环节存在共性问题，随即对271件案件进行质量评查，针对1件国家赔偿案件提出整改建议并跟踪落实，有效规范了执法司法流程。
结合“化解矛盾风险维护社会稳定”专项行动，该院深入37个基层单位督导走访。在走访某社区时，发现邻里纠纷类信访案件较多，便推动建立“三类信访”分级处置机制，将矛盾纠纷按照复杂程度分类处理，简单纠纷由社区调解组织解决，复杂问题由检察院联合相关部门共同处理。通过这一机制，该社区信访量同比下降40%。
记者手记
信访是反映社情民意的“晴雨表”。凉州区检察院的创新实践，既回应了信访群众“求公平、求正义、求安心”的合理诉求，也为推动基层治理提供了鲜活的检察样本。从“标准化接访”到“实质性解纷”，从“个案办理”到“系统治理”，凉州区检察院以法治为底色，以创新为动力，在信访工作中书写了“为党分忧、为民解难”的时代答卷。
（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆）
责任编辑：高富强
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