今年以来，天祝县检察院牢固树立人民至上的司法理念和高质效办好每一个案件的价值追求，以能动检察深入践行新时代“枫桥经验”，以“五个到位”为驱动，不断深化优质接访服务和提高矛盾纠纷化解能力，全力做好“送上门来的群众工作”。
服务到位 温暖信访群众
检察干警坚持不管是谁、在什么时候、反映什么问题，接访过程中始终秉持“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑”的原则，热心接访每一位群众，对于群众的每一个诉求，都认真记录到位，对群众递交的材料或相关案件要点，都沉下心来仔细记录、认真梳理，对心情迫切、情绪激动的群众，极力舒缓情绪，更好把想法充分表达出来。
流程到位 践行为民初心
为方便群众信访，工作人员在12309检察服务中心显著位置设立《检察机关依法依规处理信访事项“导引图”》《依法依规信访“路线图”》等展板，提示信访群众依法上访，提醒工作人员规范处理信访事项，全面推进检察信访工作法治化、规范化。同时，针对群众反映的问题，服务中心指定专人负责接收、登记、流转，确保群众信访件件有回复。
包案到位 化解信访难题
对群众诉求，属于管辖范围的，第一时间受理、研究、办理，定办案责任人、定主管责任领导、定办案时限，包办案质量、包处理公正、包息诉罢访，七日内告知信访人“已收到、谁在办”；属于管辖范围外的，及时向信访群众做好解释工作，建议其向相关部门反映情况；对因认识不清等原因提出无理要求的“摆事实、讲道理”，引导群众依法信访，合理解决诉求。
救助到位 传递司法温度
天祝县检察院强化“主动作为、应救尽救”理念，创新打造“六化”工作法，设立“司法救助室”，创建品牌logo，主动将矛盾化解在诉前。强化“全院一盘棋”理念，业务部门共同发力、一体联动、精准施治，有效防范矛盾风险升级。加强与相关部门的互联互动，推动矛盾纠纷深层次解决。与民政等11个部门联合建立“司法救助+社会救助”机制，实现信息互通、线索共享、业务互补。
释法到位 消除纠纷隐患
检察干警坚持点单式、引领式、会诊式释法说理，对群众反映的问题，用易于理解、通俗易懂的案例为其答疑解惑，用听得懂、想得明白的语言为其释法说理，并跟进提供法律咨询服务，帮助当事人打开心结，消除矛盾纠纷隐患。对于进入公开听证的案件，从法、理、情三方面进行充分释法说理，逐一解答信访人疑问，让当事人把事说清、听证员把理辨明、检察官把法讲透。对于息诉罢访的案件，及时进行回访，掌握群众思想动态，跟进开展法律知识宣讲，防止重复访、越级访问题出现。
（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆）
责任编辑：高富强
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