法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆 通讯员 李璐）民勤县检察院坚持将“稳”“听”“宣”“导”四字工作法贯穿矛盾纠纷化解全过程，2023年以来，通过“四字工作法”成功疏导化解矛盾纠纷案件20余起，实现“事心双解”、息诉罢访。
据了解，民勤县检察院建立情绪疏导室，注重从语言、神态、行为等细节判断来访群众的情绪状况。对于情绪激动的群众，以“稳”字当头，第一时间引导至情绪疏导室，播放舒缓音乐，指派有经验干警，与来访群众以“拉家常”的方式，从日常生活聊起，烘托轻松的氛围，帮助群众缓解紧张情绪。待来访群众情绪稳定后，以“听”字为主，听出群众反映的焦点问题，确定解决矛盾纠纷的着手点与发力点。针对来访群众的诉求，以“宣”字为要，通过耐心宣传法律法规，主动站在来访群众的立场上换位思考，帮助群众释放不良情绪、卸下心理包袱，理性平和表达诉求、解决问题，防止矛盾激化。同时，坚持“只要上访群众申诉有1%的道理，也要100%维护好”原则，待当事人将诉求表达出来后，检察官运用专业法律知识耐心释法说理，以“导”字为本，引导群众运用法治思维和合法方式维权。
责任编辑：高富强
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