今年以来，华亭市检察院紧紧围绕“强化法律监督，维护公平正义”主题，不断完善控申工作机制，通过强化服务职能，强化依法履职，强化接访效果，强化人文关怀，不断提升为民服务质效。
强化服务职能
始终把解决社会矛盾纠纷、维护公平正义、促进社会和谐放在首位，不断改善工作方法，提高处理和解决群众工作的能力。在接待来访群众时，做到接待群众热心、听取反映耐心、处理问题细心。常态化确定每个月的5日、20日是检察长接待日。对于疑难复杂信访事项由检察长轮流接访，对涉及相关业务部门的信访，由部室负责人与检察长共同参与接访，解决群众诉求，提高接访效率。
强化依法履职
深入践行新时代“枫桥经验”，把增强办案效果作为重中之重。着力在化解矛盾纠纷上下功夫，不断探索符合时代要求、更接地气的工作方式多元化解检察信访矛盾纠纷。要求检察人员不光会办案，还会做群众工作；不光把案办结，还要把事办了；不光解“事结”，还要解“心结”，推动检察工作提质增效，不断提升司法公信力。
同时，常态化开展群众信访“回头看”，加强与信访人所在乡镇和村两委的经常性联系，采取例行回访、专项回访、抽查回访、重点回访相结合的方式，及时掌握信访动态，推动落实案件办结后的属地稳控和化解，防止“案后案”发生。
强化接访效果
设置特色区域，配备血压仪、盲人板、助听器、老花镜等设备，努力为特殊来访群众提供日常生活所需的周到服务。将控申接待区整合成集控申接待、案件受理和法律咨询于一体的综合性服务平台，让人民群众看得见、听得懂、用得好、能评价，竭力争取服务方式零距离、受理事项零积压、服务态度零投诉、兑现承诺零落空、服务质量零差错。加强12309检察服务中心网络平台建设应用，优化12309检察服务热线功能，用“指尖”架起检民“连心桥”，用优质高效便捷的检察服务“暖人心”。
强化人文关怀
充分发挥检察机关与乡村振兴部门的职能作用和协作优势，选派驻村第一书记与群众面对面交流，化解矛盾纠纷，提供坚实的法治保障。同时，进一步完善救助机制，对救助对象定期回访，长期关爱，延续检察温情。控申部门加强与各部门沟通协作，结合未成年人保护、困难妇女救助、农民工权益保护等工作，深挖救助案源，努力做到司法救助“应救尽救”。（新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋）
责任编辑：韩小月
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