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用“辛苦指数”换取“满意指数”

——华亭检察全力做好“送上门来的群众工作”

新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋

近年来，华亭市人民检察院持续巩固深化群众信访件件有回复制度，以求极致的标准，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，着力解决人民群众急难愁盼问题，积极履行控告申诉检察职能，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

成立专班推动工作落实

牢固树立“以人民为中心”的发展理念，充分认识群众“信访件件有回复”是检察机关工作的重中之重，是践行初心使命的重要民心工程，是撬动检察工作转型发展的有力抓手。成立检察长任组长的工作专班，在党组的统一领导下，形成了一把手负总责，分管领导直接抓，第三检察部（控告申诉检察部门）具体落实的工作格局。

规范接访化解矛盾纠纷

贯彻执行《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真聆听群众反映诉求，把释法说理、服务群众作为增强工作实效的前提和基础，耐心细致做好答疑解惑和法律、政策、规定解释工作，用真情处理问题，真心解决群众困难。并采取定期接访和不定期回访、带案下访、送法下乡、上门释法等灵活多样的便民工作方式，不断将控申工作的“窗口”前移。

提高群众来信回复效率

由专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，要求对群众反映事项，严格依法高效办理，有理有据规范回复。并做好实时检查、流程管控、跟进督办，及时掌握工作进度，随时做好与信访群众的信息沟通和情况对接。对收到的群众来信及时研判，及时录入网上信访2.0系统，属于管辖的推送至统一业务系统，不属于管辖的移送相关部门，不断提升办信接访水平，增强实效性。

发挥头雁效应解决诉求

根据来访群众不同诉求，分门别类安排协调本院领导及相关职能部门干警接访，同时严格落实院领导定期接待群众来访工作制度，固定时间由正副检察长、检委会专职委员等院领导在12309检察服务中心窗口轮流值班，接待群众来访，直击涉法涉诉信访“第一线”，充分发挥领导干部示范带头作用，推动矛盾纠纷实质性化解。

责任编辑：高富强