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泾川公安：“七办”服务提升群众满意度

新甘肃·甘肃法制报记者 张小锋

近年来，泾川县公安局坚持以人民为中心，以深化“放管服”改革为抓手，依托“数字政府”建设，充分发挥“互联网+政务服务”优势，推行“七办”服务措施，提升群众幸福感和满意度。

“一窗通办”

泾川县公安局罗汉洞派出所在集户政、交管和出入境业务为一体的综合服务窗口，为群众提供户政、车驾管、出入境等三大类服务事项的“一窗通办”，并逐步在全县范围内推行，实现一个窗口受理、一站式服务、一次性办结，确保群众进“一门”办“百事”，极大方便了群众。

“简化办”

县公安局在14个派出所户籍窗口开展“减时限、减材料、减环节、减跑路”活动，全面实行公安审批事项告知承诺制，推行业务办理“好差评”制度，坚持服务“一事一评”，实现业务“提速办”。

“跨省通办”

县公安局在全县户籍窗口全面落实开具公安证明、户口迁移等事项全国通办，切实解决了群众办理户籍业务“多地跑、折返跑”的实际困难。

“一次办”

县公安局推行群众户籍窗口办事容缺受理，实行户籍迁转、证件委托办理服务，群众未提交身份证件也可正常办理业务，尽最大可能让群众一件事一次办成。

“网上办”

泾川县公安局充分利用“互联网+政务服务”，通过甘肃公安微警务，提供网上受理、网上咨询、预约办理、进度查询等服务，通过一体化在线政务服务平台，实行户籍类证明在线办理、跨省户口迁移“一站式”办理，变“窗口”服务为“掌上”服务，“让数据多跑腿，群众少跑路”。

“及时办”

泾川县公安局在户籍窗口实行双人上岗，开辟“绿色通道”，大力推行延时办、预约办、上门办等服务，确保群众随到随办，缩减了群众排队等候时间，切实为群众排忧解难。

“公开办”

县公安局将办事流程、所需材料明细、收费标准、监督电话等内容及时予以公开，通过电子显示屏滚动播放便民服务措施，设立警民联系箱、意见簿，鼓励群众利用甘肃政务系统进行“一事一评价”。督察部门通过暗访督查、不定时检查等方式，对窗口业务办理进行实时监督，并通过走访群众、警营开放、电话回访、征求意见建议等方式，听取群众诉求、接受群众监督，全力打通服务群众“最后一公里”，进一步提升了群众满意度。

责任编辑：高富强