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打造有温度智慧型高效率公安服务

——天水公安推进便民利企措施改革显成效

新甘肃•甘肃法制报记者 齐洪德 通讯员 张莉

近年来，天水市公安机关通过整合警务资源，优化办事流程，创新警务模式，以提供普惠均等、便捷高效、智慧精准的服务为目标，大力推进预约办、自助办、掌上办等便民利企措施改革，打造有温度的智慧型高效率公安服务。

改革创新  

提供“家门口”的满意服务

紧盯群众办事所急，聚力改革创新，加速流程再造，提高公安主动服务意识，深化“一网、一门、一窗、一次”改革，把深化派出所“一窗通办”试点改革作为打通服务群众“最后一公里”的先导性工作，打破警种壁垒，探索推进跨警种业务集成到公安派出所“一窗通办”，在全省首家设立派出所“一窗通办”窗口，在7个县（区）各确定1个派出所为群众提供家门口的车驾管、治安、户籍等服务，实现公安高频业务的“跨警种”综合性办理，推动从“找警种”到“找警察”的转变，实现从“单科”到“专科”再向“全科”转变，方便企业和办事群众。在全市128个户籍窗口和各个出入境窗口全面开通了身份证照片采集“满意拍”系统，打造天水公安创新名片，得到了省公安厅的肯定，并在全省推广。

科技赋能  

打造“指尖上”的便捷服务

通过打造移动端应用、推出自助服务、推广电子证照应用等措施，实现群众办事从“网上办”向“掌上办”延伸，从“掌上可办”向“掌上好办”升级，进一步提升“指尖上”的办证体验，让科技为公安服务插上了“智慧翅膀”。“甘快办”手机APP目前可实现身份证办理进度查询、无犯罪记录在线查询等9个户籍户政业务，交警支队车管所、出入境接待大厅启用自助体检机、自助缴费机、自助签注机、自助发证机等便民设备，提供初次申领机动车驾驶证、增驾、驾驶证期满换证等多种驾驶证业务的自助体检服务。通过交管“12123”手机APP，可以申领电子驾驶证，并为驾驶人提供考试预约、机动车选号、补换领驾驶证等33项交管业务网上办理，将线下业务转变到线上，将纸质业务转变为电子业务，交管服务的品质进一步得到提升。

服务加温  

推出“有温度”的特色服务

推出“容缺候补”“绿色通道”等有温度的公安服务，全力打造业务办理全天候、服务保障零距离的警务品牌，让群众有更多的获得感和幸福感。推出户政业务容缺受理便民措施，并依托公安微信平台、甘肃公安政务服务平台建立“绿色通道”，便于外出务工人员、考生和老年人等特殊需求群体办理户籍业务；出入境窗口坚持“不办结，不下班”原则，实行错时、延时、预约、急事急办、特事特办服务。在交警窗口单位推行“开门一件事”，免费为群众审验机动车拓印车驾号、在车管大厅设置导办台和免费复印点等便民利企措施，切实让企业和人民群众感受到公安机关办事更便捷、服务更贴心。

责任编辑：高富强