一名110接警员的12个小时
新甘肃·甘肃法制报记者 曹 治 通讯员 杨含龙
10月2日晚，礼县公安局指挥中心民警张小妹提前半小时与同事交接班，今晚她要在110接警台值守12个小时。
22时，张小妹接到辖区一男孩电话，其自称是留守儿童，因其淘气被爷爷奶奶说了几句，就要离家出走。在询问该男孩地址未果后，张小妹以一个知心姐姐的身份给男孩摆事实，讲道理，劝其要尊老爱幼，懂事听话。经过一番谈话后，男孩不仅说了感谢的话，并将具体位置告诉了张小妹。随后，张小妹立即指派就近民警寻找到了男孩。
“你好，我这里撞车了……”23时40分，接警电话再次响起。“在什么地方，什么车撞了，有没有人受伤？”张小妹紧张熟练地敲击键盘记录完，立即指派交警大队事故值班民警赶赴现场勘察。据张小妹介绍，每天都会接到交通事故出警电话，有时候是伤人事故，就要立即出警，遇到车辆剐擦时她会引导驾驶员通过快速理赔进行处理。
次日凌晨2时40分，还在接警台前的张小妹，分析统计近两日接到警情的数量。张小妹发现，这两天的警情明显增多，有群众求助的，有矛盾纠纷的，有交通事故的，也有群众受骗的。凌晨5时30分，接到一群众报警称，其玩手机时下载了一个软件，银行卡内的3000余元被转走了。“你手机下载‘国家反诈APP’了没有，对方是通过什么渠道让你下载的什么软件？”张小妹一边了解情况，一边记录，并将情况及时反馈辖区派出所和相关警种。
10月3日10时许，张小妹和同事顺利完成交接班。作为110报警服务台的接警员，张小妹深知，在每天大量的警情中，有很多真正需要警察帮助的报警人，及时有效地处理每一起报警警情，就是在挽回确需救助群众的财产损失，甚至宝贵生命。
责任编辑：高富强
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