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“小窗口”实现“大服务”

——嘉峪关公安局多举措提升为民服务水平

新甘肃·甘肃法制报记者 苗丰俊 通讯员 李娜

窗口虽小，责任重大。公安窗口是公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带。近年来，嘉峪关市公安局连续出台多项便民服务措施，聚焦影响群众办事的难点、堵点和痛点，进一步优化办事流程、改进服务方式，积极探索更高质量的服务举措，增强服务意识，提升服务水平。

“小事精心办” 把群众的事当成自己的事

嘉峪关市公安局秉承“小事不小看、小事精心办”的工作理念，始终把群众的事当作自己的事，把服务做到了群众心坎上。

“我们村外出打工人员和在校学生比较多，由于要上班上学，时间不自由，以前办理户籍等证件时比较麻烦。”新城镇居民说，“现在政策好，出门就能办证，也不用赶时间，随时都能办。”

嘉峪关市公安局不断将公安服务向群众“家门口”延伸，探索建设派出所“综合窗口”，在推行周末延时服务、办证预约服务的基础上，投放自助服务设备，打造24小时“不打烊”的智慧无人办证点，“就近办”“自助办”成为服务群众的重要方式。

“难事尽心办” 让窗口成为排忧解难“终点站”

服务点少、路程远长、流程麻烦、等待时间长……针对这些难点堵点，嘉峪关市公安局坚持“为人民服务、对人民负责、让人民满意”的为民服务标准，把公安高频服务事项向最基层、第一线延伸，真正让公安政务服务与群众“零距离”。

“太感谢你们了，我不用回台湾就换了台胞证，真心为你们点赞！”中国台湾籍人员张女士拿到自己的新台胞证时激动地说。

近期，出入境管理支队民警主动打电话联系“台胞证”即将到期的群众张某，详细告知其“台胞证”到期换发所需提供的材料、办事流程、注意事项，于次日核实相关材料并按照办理规定、流程，在最短的时间内完成了为张某换发证件的受理申请，优质高效贴心的服务得到了张某的点赞。

“凡事用心办” 把窗口建成百姓希望的模样

百姓希望的服务窗口究竟应该是啥模样？这是嘉峪关公安服务窗口民警常常思考的课题。

“不推不拖，干脆利索，办好了电话告知！这才是我们老百姓真正想要的政务服务！”外地群众韩晶因为孩子入学问题需要办理居住证。“办理好后我第一时间通知您来取证。”朝阳派出所户籍民警说道。

一次性告知清楚，让群众少跑腿。嘉峪关市公安局以群众诉求为出发点，推出一系列服务经济社会发展和便民利民惠民的政策措施，进一步解决了企业、群众办事难、来回跑等烦心事。在一窗办、一次办基础上，以“一网通办”为目标，实现公安政务服务事项网上办理，推出新生儿落户“一链办”、省内户口迁移“一站办”、户政窗口老年人“优先办”等便民举措。住宿登记、户籍迁移、新生儿出生登记、无犯罪记录证明等多项服务实现“刷脸办理”“网上秒开”，车驾管高频业务互联网办理率超过90%。

责任编辑：高富强