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“铿锵玫瑰”擦亮便民服务窗口

——记全国公安机关爱民模范集体庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队

新甘肃•甘肃法制报记者 马志国 通讯员 杜汉平

这支成立于2013年5月、立足庆阳红色热土的清一色“巾帼团队”，先后荣获全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体、甘肃省“三八红旗集体”、全省优秀公安基层单位等殊荣。今年5月，又荣膺“全国公安机关爱民模范集体”称号。

       2022年6月29日，西峰公安分局出入境管理大队党员民辅警重温入党誓词。西峰公安分局供图

她们，本着打造线上与线下无缝对接、人工与自主有序衔接的服务模式，把群众需求作为第一标准，把热心服务做到了群众心坎上。她们，就是庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队。

以“小创新”彰显大服务

不同时段、不同需求，让庆阳市公安局西峰分局出入境管理大队始终绷紧“创新”这根弦。

从2014年春节开始，大队推出了返乡族专场预约服务，七天小长仅接收电话预约就达2000多人次，深受外出打工族欢迎；2015年2月，开通“绿色通道”，让老弱病残孕等特殊群体享受优先办理服务；2016年，降低证件收费标准，使群众尽享政策红利；2017年7月，首次推行“引导员”制度，以“大堂经理”式的走动服务使每年窗口测评满意度达到98%以上；2018年4月，相继开通24小时咨询服务电话、扩大紧急办证范围、引进自助设备、推出微信电子缴费方式；2019年4月，“全国通办”政策落地，实现指尖点一点，业务马上办；2020年3月，推出“十项措施”助力疫情防控，服务民生经济；2021年4月，设置“敬老专窗”，提供“一对一”贴身引导服务，助推老年人跨越数字鸿沟。

一次次改进革新，一件件实事加速推出，让改革成果变得看得见、摸得着、有温度，人民群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

以“小服务”彰显大情怀

耐得了烦、吃得了苦，这一点，出入境管理大队的姑娘们深有体会。

2020年1月4日中午，正值春节高峰，一名女士急匆匆来到大厅，一进门便是泪流满面。原来，她远在国外的哥哥突发重病，弥留之际想见妹妹一面。窗口民警立刻为她完成一系列申请手续，开通加急办证“绿色通道”，经过两个部门的通力合作，仅用2天时间，就拿到了带着余温的护照。

2020年5月的一天，一位聋哑姑娘前来办理护照，当民警得知该女子是经境外朋友邀请拟去缅甸打工，但对所前往的城市、所从事的行业一无所知时，工作人员即刻对该女子所提供的境外联系电话进行核实。面对工作人员的缜密询问，对方几番言辞狡辩后挂断电话再无法接通。后工作人员经用纸笔向该女子做悉心解释劝导后，这名聋哑姑娘的表情从一开始疑虑不解到后来变得轻松舒展，一边点着头，一边在纸上写下“是我太大意了，太感谢你了！”

2021年9月16日，西峰公安分局出入境管理大队工作人员与在西峰区停居外国友人就疫情防控工作进行对接。西峰公安分局供图

面对行动不便的残疾人，她们将坐着轮椅来的办证群众抬进抬出，用周到贴心将深情传递；面对顽皮淘气的婴幼儿，她们手脚并用抓拍照片，留下每一个灿烂的瞬间；面对茫然无措的老人，她们用细腻将温暖丝丝传递，让每一个来窗口办事的老人都有如沐朝阳的感觉。

以“小规范”擦亮大窗口

在这个小天地、大舞台中，出入境管理大队的姑娘们用细致赢得满意，以规范明察秋毫。

2019年6月，出入境管理大队接到美籍师生文化交流团一行23人将要到庆阳学习交流的通知，大队全体民警连夜组织人员赶到美籍人员在庆阳的寄宿地实地查验证件信息，全程关注考察活动，并提供力所能及的帮助，为庆阳历史上首次中美学生文化交流提供了良好的涉外环境，美国朋友为姑娘们周到细致、有礼有节的服务竖起了大拇指。

2019年8月的一天，张某来到大队申请办理护照、港澳通行证。但他提交的信息引起了民警的注意，民警立即启动出入境应急处置工作程序核实，原来，张某系逃犯，他机关算尽，终于自投罗网。

2020年的一天上午，一名女子前来办理护照，她额头上一颗微小的黑痣引起了民警的注意。经过核实，原来该女子因身份证丢失多次借用朋友身份证办理有关业务，这次被大队民警当场识破。

……

以“小关爱”践行大宗旨

常态化疫情防控工作中，出入境管理大队全体民警以“坚守中的诚心、沟通时的耐心、服务时的热心”对全区持有效护照出境未归的523人，逐人开展出入境行程提示。落实境外返回人员疫情防控措施落实及数据核查，累计筛查涉外人员数据信息57147人次。对涉外数万人次轨迹进行流调，配合落实入境人员隔离服务管理。

同时，为使36名在西峰区停居外国友人能够安心居家、主动配合各部门疫情防控，工作人员线上沟通联络，线下走访协调，推送“英、法、俄、日、韩、德”6种语言防疫提示，特别推出老挝、越南、缅甸小语种提示，彰显人文关怀，用细心和耐心构筑起防控疫情的有效屏障。

责任编辑：高富强